Centro de atención al cliente

"Informamos el resultado de la entrega al cliente. Como regla general, el regalo está destinado a una fecha determinada, un día festivo, y el cliente considera que es su deber llamarlo personalmente y felicitarlo nuevamente. Por supuesto, el destinatario compartirá sus impresiones sobre el regalo. :) Existe una práctica como fotografiar el momento de presentar un regalo. Este es un acuse de recibo, pero nuestra empresa no lo practica por las siguientes razones: se mete en una situación inesperada. Las chicas entienden que esta foto se envía al cliente y comienzan a ponerse en orden, lo que puede llevar bastante tiempo, y el mensajero no puede esperar 1,5 horas para que dure esta preparación.

Si el destinatario se niega a ser fotografiado, el mensajero se encuentra en una situación desesperada. Debe dar un regalo, pero al mismo tiempo informar al cliente facilitándole una foto, y el destinatario, a su vez, no quiere ser fotografiado... ¿Qué hacer en este caso? ¿No dar un regalo? :)

En nuestra opinión, al pedir un regalo, el remitente quiere complacer al destinatario, y las dificultades de este tipo, como la fotografía obligatoria, ponen al destinatario en tal posición que recibió el regalo y ahora está obligado. para ser fotografiado. El sentimiento de obligación en un momento así no es muy bienvenido.

Nuestro servicio tiene más de 2 años y el 80% de los clientes son nuestros clientes regulares que no necesitan probar la calidad de nuestro trabajo. Confiamos en nosotros no solo para entregar un regalo, sino también para elegir a nuestra discreción, lo que confirma la confianza depositada en nosotros. Es por eso que creamos un formulario para realizar un pedido individual, que nuestros clientes habituales utilizan con mucha frecuencia.

Nuestro servicio está conectado a Fondy.io, que procesa los pagos con tarjeta. Cualquier sistema, ya sea americano (Fondy.io), requiere un paquete de documentos constitutivos, comprueba la fiabilidad de esta empresa antes de celebrar un contrato con ella y ponerla en servicio. Existen sistemas que simplifican el procedimiento de conexión, pero al mismo tiempo requieren que tengas un depósito no retirable en tu cuenta, lo que garantizará un reembolso en caso de riesgo.

Si nuestro servicio no le inspira confianza y algo lo confunde, no encontró respuestas a sus preguntas, entonces comuníquese con el servicio de soporte y, dependiendo de las respuestas a sus preguntas (qué tan bien le responderán y le explicarán ), sacar conclusiones y tomar decisiones. "

El pedido se forma y entrega solo después de un acuerdo con el destinatario. Si el pedido se ejecuta sin acuerdo, a petición del cliente (respectivamente bajo la responsabilidad del cliente) y el destinatario no se encuentra en la dirección especificada o la dirección no es correcta, no se devolverá el dinero. Las flores son un producto perecedero y los plazos de entrega se definen inicialmente en la página "Nuestras garantías"

En el programa que le permite ver páginas (navegador de Internet), la función de usar cookies (variables temporales del sitio) está deshabilitada. Para habilitar esta función.

No te preocupes, haz un pedido. Si usted es nuestro cliente habitual, incluso si no tenemos tiempo para recibir el dinero antes de la fecha de entrega, el pedido aún se cumplirá. Sin embargo, esto siempre que usted sea realmente nuestro cliente habitual.

A todas las ciudades que se encuentran en el menú de ciudades atendidas, realizamos la entrega y, en consecuencia, la cuestión de aceptar el pago de un pedido en estas ciudades también se decide a través de nuestros representantes. Haz un pedido y nos pondremos en contacto contigo, habiendo resuelto previamente esta incidencia con un representante en tu ciudad.

Puede pagar con tarjeta en cualquier moneda si tiene una tarjeta de crédito internacional (Visa, MasterCard, etc.). El sistema de pago aceptará su pago en dólares estadounidenses y su banco lo convertirá automáticamente en libras y debitará el monto equivalente a dólares de su cuenta al tipo de cambio vigente el día del débito. Esto también se aplica a cualquier otra unidad monetaria (euro, corona, rublo, etc.)

Usamos el sistema de pago estadounidense y el monto en dólares no cambia. Cuando vas al sitio del sistema de pago, ves el costo al momento. Porque Dado que los sistemas de pago internacionales están directamente conectados a los intercambios, el tipo de cambio puede cambiar cada minuto dependiendo de la relación entre el dólar y el euro. Aquellos. + - unos céntimos dependiendo del tipo de cambio del momento. También se debitará dinero de su tarjeta no 60,94 € y probablemente no 61,91 €, sino una cantidad equivalente a 71,69 $ en el momento del cargo. ¿Qué es la cancelación? Al pagar con una tarjeta de crédito o retirar dinero de un cajero automático, usted solicita al banco que debite una cierta cantidad a favor del vendedor o del banco (que atiende a este cajero automático). Recibe dinero en efectivo, la cantidad requerida se bloquea en su cuenta para realizar cargos adicionales a favor del vendedor o del banco, y el cargo real se realiza dentro de 2 semanas. Esta es una práctica común en las transacciones interbancarias. Para nosotros, como usuarios comunes (tarjetahabientes y comerciantes), esta operación no es visible, queda fuera de nuestra atención y ni siquiera nos damos cuenta de todo esto. Por lo tanto, cuando pagas o pagas con tu tarjeta en otro país, o utilizas el sistema de pago de otro país usando una moneda diferente, siempre habrá una ligera discrepancia en los montos debido al cambio constante en el tipo de cambio entre monedas.

"Si el sistema le "informó" sobre la finalización exitosa de su transacción, entonces no hay nada de qué preocuparse. Esto significa que el sistema ha realizado una solicitud a su banco, el monto requerido está reservado (no debitado) y está listo para debitar. Por lo general, primero cumplimos con el pedido y solo después de eso le indicamos al sistema de pago que cancele los fondos previamente reservados a nuestro favor por los servicios prestados. Si el sistema de pago brinda a nuestra empresa un servicio similar, entonces, ¿por qué no usarlo, especialmente porque es más tranquilo tanto para usted como para nosotros?"

Nuestra oficina central está ubicada en Kiev y todos los pedidos, pagos, controles e informes pasan por la oficina central. Si cada cliente envía dinero a diferentes partes del mundo, será difícil hacer un seguimiento de la puntualidad de los pagos y controlar la puntualidad del cumplimiento de los pedidos.

El problema no está en la presencia de dinero en la tarjeta, sino en la propia tarjeta. El sistema de pago procesa pagos con tarjetas de crédito. Visa electron es una tarjeta de débito y no está destinada a este tipo de transacciones. no tiene cobertura de seguro a diferencia de cualquier tarjeta de crédito.

Esto esta bien. Nuestra empresa utiliza 2 sistemas de pago para atender y transferir usuarios dependiendo de muchos factores. No dejes que esto te moleste, el sistema determinará y te transferirá al servidor de pago requerido: Fondy.

"De hecho, la autorización es un "camino de dos vías". El servidor del sistema de pago no es diferente de un cajero automático convencional, excepto que el cajero automático lee automáticamente su número de una tarjeta magnética y usted lo ingresa manualmente en el servidor del sistema de pago. Además, el cajero automático requiere un código pin y el sistema de pago requiere un código CVV. En caso contrario, las acciones se desarrollan según el siguiente escenario: 1) Al recibir datos en el punto A (servidor del sistema de pago, cajero automático, terminal en la tienda), estos datos son encriptados y enviados a su terminal bancaria a través de canales de comunicación seguros. 2) Habiendo llegado al punto B (terminal de su banco), se autoriza la tarjeta (identificación de la tarjeta, si se permite esta operación, si el monto en cuenta permite esta transferencia, etc.) 3) En el punto B (su banco) , luego de un resultado positivo del cheque, bloquear el monto solicitado y enviar información al punto A (servidor del sistema de pago, cajero automático, terminal en la tienda). 4) Usted, estando en el punto A, recibe el resultado (efectivo en un cajero automático, una respuesta positiva del sistema de pago) Si la información no pasó del punto A al punto B, entonces se le muestra el resultado de que no hay conexión con el terminal, tu tarjeta no es aceptada, o repites la operación más adelante. Probablemente te haya pasado esto al sacar efectivo de un cajero automático o al pagar con tarjeta compras en una tienda. Si la información no llegó del punto B (su banco) al punto A (desde donde se realizó la solicitud), entonces no sabrá sobre el resultado de la transacción. Aquellos. al recibir una solicitud, su banco podría bloquear el monto para continuar con el cargo, pero la respuesta al respecto no llegó al destino final debido a una falla en la red. En tal caso, no debe preocuparse, porque. el dinero no se debita de su cuenta, sino que solo se bloquea para cargos adicionales. En tal caso, no habrá más cancelaciones y el dinero se desbloqueará automáticamente dentro de 10 a 14 días y estará disponible para usted. Dicho procedimiento es generalmente aceptado en las operaciones bancarias y está diseñado principalmente para la seguridad y protección del cliente (titular de la tarjeta). El único inconveniente es que no podrá utilizar la cantidad bloqueada en un plazo de 10 a 14 días."

Tu pedido realmente cuesta $99.30 USD y al ser transferido al sistema de pago, el monto no ha cambiado, pero solo determinando tu ubicación, se mostraba en dólares canadienses, es decir $119.99 CAD. En la parte superior de la página donde realizas un pago, puedes ver las banderas de diferentes países... Cuando seleccionas, la moneda cambia. En su caso, el sistema de pago automáticamente se "adaptó" a usted y le mostró el monto en la moneda adecuada.

Recibí 2 pagos por un pedido. Se dio una instrucción al sistema de pago para cancelar el reembolso. Se ha recibido una confirmación del sistema de pago. También debería haber recibido una copia de este aviso. PD Le enviamos una captura de pantalla que muestra que se ha producido la cancelación. En cuanto al doble castigo, la información no es correcta. De momento no se ha realizado ningún cargo de dinero ni por el pago ni por el segundo. El dinero se reserva para futuras amortizaciones. Dentro de 2 semanas, se debitará una cantidad de su cuenta a nuestro favor, la segunda se desbloqueará automáticamente y estará disponible para su uso.

"Si tiene una tarjeta de crédito, probablemente la use: pague en la tienda las compras, en un cajero automático, etc. El sistema de pago es similar a un cajero automático con la única diferencia de que el cajero automático lee el número de la banda magnética y realiza una solicitud a su banco para el débito, y en el servidor del sistema de pago debe ingresar el número a mano. Aquí es donde terminan todas las diferencias. Los datos a través de los mismos canales seguros van al mismo banco y se realizan las mismas acciones. Si aún tiene dudas, al completar el pedido, puede seleccionar el método de pago: "Otro" y el administrador seleccionará las opciones de pago por usted (teniendo en cuenta el tiempo hasta la fecha de entrega y su ubicación)"

"¿Conoce muchas empresas de este tipo que "exhibirían públicamente los datos de sus clientes"? Créanme, lo que menos nos interesa es revelar cualquier información sobre nuestros clientes. Estamos muy interesados en mantener operativas las direcciones de nuestros clientes durante el mayor tiempo posible, y tenemos la oportunidad de contactar a los clientes, si es necesario, para obtener la información necesaria si es necesario."

"Si desea que el regalo se entregue inesperadamente, sin un acuerdo previo, basta con que escriba sus deseos en el formulario de pedido, en la columna: "Deseos ...". Haremos todo lo posible que dependa de nosotros. En este caso, si el destinatario está ausente, nos reservamos el derecho de dar flores a los colegas (con una solicitud de transferencia al destinatario), si está en la oficina o vecinos, dejando una nota en el buzón o en el puerta. A menudo hay una cerradura de combinación en las puertas de acceso y, a falta del número de teléfono del destinatario, el mensajero tendrá que esperar hasta que alguien se digne a dejarlo entrar. Tal expectativa, especialmente en invierno, puede afectar no solo la apariencia del ramo, sino también la salud de la persona que lo entrega."

¡Hola! Gastos de envío a Voronezh - 0$ Puedes pagar el pedido en efectivo en San Petersburgo. Al realizar un pedido, debe seleccionar el método de pago: efectivo a la mensajería.

Antes de realizar un pedido y realizar la entrega, nuestro representante, por regla general, llama al destinatario y especifica un horario de entrega conveniente, dirección, número de código de bloqueo en las puertas de acceso, etc. Si ha indicado en sus deseos de entrega: "Entregar sin aprobación previa", entonces el mensajero entrega el pedido bajo su responsabilidad. Si en este caso el destinatario no está en casa, el pedido se entrega a los miembros de la familia que están en casa o se deja a los vecinos, colegas. Al entregar un pedido sin aprobación previa, estos casos no son infrecuentes. a menudo, el destinatario puede estar en un viaje de negocios, en el hospital o simplemente ausente por unos minutos. Es por estas razones que siempre tratamos de coordinar el tiempo de entrega. Si el cliente quiere que su pedido sea entregado sin acuerdo, entonces asume la responsabilidad. Cuando se forma el pedido, se entrega, ya no podemos influir en el curso de los acontecimientos y nos vemos obligados a proceder del hecho que estamos enfrentando.

¡Hola Andrei Viktorovich! Sí, disponemos de un sistema de descuentos para clientes habituales. Los clientes que realizan un pedido de $100 (única vez) o más reciben una tarjeta de descuento, que les permite recibir más descuentos al realizar pedidos, según el método de pago. Hiciste un pedido por menos de $100.

"Sí, entendiste bien. Respecto a la política de la empresa... ¿Para qué sirven los descuentos y por qué se dan? Esta no es la primera vez que se hace esta pregunta e intentaremos responderla en detalle. - Para fidelizar a un cliente se necesita una actitud más leal, brindándole algún beneficio. En este caso, descuentos. ¿Cómo puede una empresa ofrecer un descuento? 1) Los recursos que la empresa gasta en procesar y cumplir el pedido son los mismos, independientemente del costo del pedido. Por lo tanto, completar 4 pedidos por $25 requiere 4 veces más recursos que completar 1 pedido por $100. Aquellos. la empresa ahorra recursos (tiempo, remuneración de los gerentes, tráfico, tiempo para verificar el pago, etc.). Debido a estos ahorros, la empresa puede reducir el costo para el cliente. 2) Hay situaciones que son difíciles de explicar matemáticamente, pero que son naturales. Por ejemplo: cuanto más barato es el pedido, más tiempo lleva. El cliente hace un pedido, cuyo costo no supera los $35, luego cambia la fecha de entrega, el tiempo de entrega, el texto del mensaje, etc. varias veces. Somos comprensivos con este tipo de situaciones, pero todo esto requiere costos de tiempo adicionales. Cada cambio se envía al representante con aclaración de datos, etc. Este desarrollo se produce en el 90% de los casos. Los pedidos por valor de más de $100 los hacen empresas, empresarios, gente ocupada que de forma rápida, clara e inmediata saben lo que quieren, no hacen cambios y confían en nuestra empresa. Es fácil y simple trabajar con tales clientes. Es por ello que la política de la empresa está dirigida a fidelizar a los clientes que realizaron pedidos por un monto de.... Se tomó como punto de partida el monto de $100. Pensamos que si se tomara como "punto de referencia" la cantidad de $90, $75 u otra, entonces aún surgiría una pregunta similar. 3) Podríamos complicar las reglas y escribir todo un tratado... Por ejemplo: Se emite una tarjeta de descuento a los clientes que hacen un pedido de $100 o más, o 3 pedidos de al menos $75 o 10 pedidos... Para clientes que han sido atendidos por nosotros durante al menos 6 meses y al mismo tiempo han emitido al menos .... pedidos .... Y así, hasta el infinito. Todos quieren obtener información simple y comprensible, y no estudiar un sistema de descuentos complejo y de múltiples etapas. Ninguno de los clientes querría entender esto y no haría pedidos adicionales para recibir una tarjeta de descuento. Por lo tanto, las reglas son simples y claras, especialmente porque hay muy pocos clientes que hacen un pedido de $70-90. Como regla general, el monto del pedido es de hasta $50 o más de $100."

Estamos hablando de pedidos individuales, no de entregas. Aquellos. Ha pedido un pedido estándar del surtido proporcionado en nuestro sitio web. Tuviste que usar el formulario para completar un pedido individual debido a la ausencia de la ciudad de entrega deseada en la lista de ciudades servidas. Aquellos. esto no se aplica a su caso. La tarjeta de descuento no se aplica a pedidos individuales. Aquellos. si pides tv, esquí, tarta, etc. por pedido individual. Nuestra empresa no es un almacén mayorista de electrodomésticos, una tienda de deportes o una confitería. La tarjeta de descuento asume que ya ha habido un pedido de este cliente y el tiempo de procesamiento del pedido será mucho menor, porque. no hay riesgo de devolución de cargo en tarjetas de crédito, hay datos completos del remitente, lo que le permite contactarlo rápidamente y aclarar la información necesaria si es necesario. Esto es ahorrar tiempo y dinero. La ejecución de una orden individual no significa un ahorro de tiempo, sino viceversa.

Desafortunadamente, las tarjetas de descuento no se restauran. Por favor contacta con el servicio de soporte y te indicarán el número de la tarjeta que te enviaron previamente. Porque a la base de datos de clientes y tarjetas de descuento, tiene acceso de personal limitado, por lo que esto puede llevar algún tiempo.

Por favor escribe al servicio de soporte con tu nombre y número de tarjeta. Bien puede ser que hubo un error al ingresar el número en la base de datos. El administrador comprobará, corregirá el error, si lo hubiera, y te informará sobre el resultado.

Las tarjetas de descuento se envían por correo, y dado que no proporcionó su dirección postal completa al realizar un pedido, no pudieron enviarle una tarjeta de descuento. Póngase en contacto con el soporte, proporcione sus datos y el problema se resolverá positivamente.

"Todas las tarjetas se envían por cartas y el número se duplica por correo electrónico. Puede proporcionar cualquier dirección postal donde pueda recibir la carta. Incluso puede ser "bajo demanda". No es necesario que sepamos dónde vive y esto es solo para su conveniencia."

Esta es tu tarjeta y la usas como quieras. Un pedido nos llega con una tarjeta de descuento y lo calculamos independientemente de quién haya utilizado la tarjeta.

Las tarjetas de descuento no están a la venta, pero se proporcionan sin cargo a los clientes que hayan realizado un pedido por un monto de $100 (por única vez) o más.

En el formulario de llenado de pedidos, hay una columna para completar el número de la tarjeta de descuento. Después de realizar un pedido, el costo se recalculará automáticamente teniendo en cuenta el descuento. Para más información sobre el uso de la tarjeta, consulte la página "Descuentos"

"La imagen muestra "estándar". Los ramos pequeños o grandes difieren del estándar en composición y tamaño. 20-25% menos o más que el estándar."

Desafortunadamente, no brindamos dichos servicios por varias razones:

1. Nuestro enfoque principal son precisamente los obsequios que no se pueden enviar por paquete.
2. Si participamos directamente en la entrega de obsequios del remitente al destinatario mediante nuestros servicios de mensajería, existe la posibilidad de que nuestro servicio se utilice para transportar productos ilegales (CD falsificados, drogas, armas, etc.).
3. Al enviar su regalo por tren o de otra manera, no podemos garantizar que el regalo llegue sano y salvo. nuestro servicio no realizará el transporte de una ciudad a otra.

Sí, tales casos no son infrecuentes y cumplimos con tales pedidos. Por lo general, se realiza una solicitud sobre los datos especificados (icq), en nombre de la empresa con la información de que somos un servicio de entrega de regalos y hay un regalo para usted que debemos entregar... Proporcione su número de teléfono u otro datos que permitirán que nuestro mensajero se comunique con usted en su ciudad. Por regla general, el destinatario proporciona fácilmente su número de teléfono, lo que permite a nuestro representante coordinar la hora y el lugar de entrega. A continuación, completamos el pedido. Sin embargo, al mismo tiempo, no podremos proporcionarle los datos de contacto que el destinatario nos proporcionará.

No podemos responder a esta pregunta por usted, porque no sabemos: qué flores y en qué ciudad. Los pedidos urgentes se realizan en la medida de lo posible, pero casi siempre tratamos de satisfacer el deseo del cliente. En vísperas de las vacaciones, nos vemos obligados a rechazar pedidos urgentes y el punto no es ni siquiera el precio, sino el hecho de que el horario de entrega se forma a medida que se reciben los pedidos y el cumplimiento de un pedido urgente desplaza todo el horario, lo que afectar a otros órdenes. En cualquier caso, haga un pedido y haremos todo lo posible para cumplir con su pedido lo más rápido posible. No tenemos ningún recargo por urgencia. Los servicios de nuestra empresa fueron diseñados originalmente para la eficiencia.

Complete un pedido individual y se lo enviaremos a nuestro representante, según la ciudad de entrega. Seguramente aconsejará algo, teniendo en cuenta las posibilidades y los precios de la región. Trate de describir sus deseos con más detalle (equipo de oficina, algo inusual, joyas, etc.), a quién va destinado el regalo (una niña de 12 años, un hombre de 55 años, etc.), para que el representante puede navegar y ofrecerle un regalo, que es adecuado tanto en precio como en esencia. Cuanta más información proporcione, más eficientemente se procesará su pedido.

"Póngase en contacto con el soporte de inmediato y proporcione esta información para que podamos encontrar opciones adecuadas: reprograme su pedido para una fecha posterior o reembolse el pago de este pedido. Más Ver "Nuestras Garantías""

¡Querida Elena! Si no se olvidó de escribir sus datos (al menos el correo electrónico), ¡definitivamente obtendría una respuesta! La carta, lamentablemente, no llegará si se envía a Moscú, Elena. ¡Ten mas cuidado la próxima vez! :)

"Si el pago NO se realiza con tarjeta de crédito, entonces es posible la ejecución de dicha orden. Al completar el pedido, en los campos obligatorios, escriba: "Acordar por teléfono con el destinatario". Esto será suficiente."

Desafortunadamente, no podemos averiguarlo. La información del cliente es confidencial.

"¡Hola, Serguéi Anatolyevich! Este servicio está disponible en algunas ciudades. Al realizar un pedido, en la columna: "Información adicional", díganos sus deseos e intentaremos tenerlos en cuenta al cumplir con el pedido."

"No necesita ponerse en contacto con el servicio de mensajería en Karaganda, especialmente porque no está dentro de su competencia resolver tales problemas. Solo necesita realizar un pedido y en el campo designado para completar "Información adicional", escriba sus deseos. Con respecto al pago, todos los pedidos se reciben en la oficina central y solo después de que se procesa el pedido, el gerente se comunica con el representante necesario, le envía todos los datos del cliente, luego de lo cual llega el mensajero para aceptar el pago."