Как работает sendflower.ru

О нас

Международная служба доставки "sendflower.ru" - входит в состав компании "Present", основана в 2000 году.

Специализация: международная доставка цветов, свадебная флористика, оформление праздничных торжеств, украшение свадебных автомобилей.

Компания имеет своих региональных представителей более чем в 9000 городах мира, что позволяет сделать работу эффективной, контролируемой и качественной.

Как работает служба

Ассортимент подарков и цветов представленный нашей службой составлен в соответствии с предоставленной информацией от наших представителей, с учётом наличия и цен в данном регионе.

Представитель в каждом городе самостоятельно определяет ассортимент товаров, который можно отнести в категорию "подарки". Следит за качеством товаров и отвечает за своевременную доставку.

Вся информация, включая заказы на доставку цветов и подарков, поступает в наш центральный офис, где эта информация обрабатывается квалифицированными менеджерами и перенаправляется нашему представителю в соответствующий город для выполнения заказа.

Стоимость доставки в областные города и районные центры, определяется представителем данного региона и выполняется по предварительному согласованию.

Ваш заказ попадает одному из менеджеров, который отвечает за выполнение данного заказа. Если Вы уже обращались в нашу службу, то Ваш заказ, как правило, обрабатывает менеджер, который обслуживал Вас ранее. Если Вы обращаетесь в нашу службу впервые, то Ваш заказ будет обрабатываться свободным менеджером. В дальнейшем Вы сможете решать все вопросы непосредственно с ним. Если у Вас после выполнения заказа, есть претензии, пожелания по работе менеджера или представителя, то незамедлительно обращайтесь в службу поддержки.

Если у Вас есть дополнительные вопросы по работе нашей службы, то Вы можете воспользоваться разделами: "Поддержка" или "Вопросы-Ответы" и получить быстрый, квалифицированный ответ.

Как работают представители (курьеры)

Работа построена следующим образом:

• Как не странным может показаться на первый взгляд, но мы стараемся не работать с цветочными магазинами. Любой цветочный магазин прежде всего заинтересован в сбыте своей продукции и когда необходимо составить букет, и доставить его получателю, то пользуясь случаем, что покупателя нет рядом и контролировать никто не будет, в 90% случаев букет будет составлен не из тех цветов, которые необходимы, а из тех, которые необходимо продать. Легче предложить оформить заказ ссылаясь на красивую картинку, а продать то, что есть в наличии.
• Когда выполнением заказа занимается наш представитель, он обратиться в цветочный салон, который выполнит все требования, которые соответствуют заказу и проконтролирует это. Если цветочный салон не сможет выполнить эти требования или в наличии не окажется какого-либо вида цветов, то наш представитель обратиться в другой магазин, который сможет выполнить данные требования.
• Представитель заинтересован в большей степени, чем магазин в качественном исполнении заказа, т.к. если магазин выполнит заказ не качественно или не вовремя, то мы откажемся с ним работать, он потеряет клиента и не более, а представитель в подобном случае, потеряет работу.
• Представитель всегда ищет самый качественный товар, будь это цветы, мягкие игрушки, фрукты и т.д. Он напрямую зависит от мнения покупателя. Если покупатель останется не довольным, то это будет означать, что представитель не достаточно профессионально подошёл к своим обязанностям. Подобная ситуация разбирается в индивидуальном порядке и если выясняется вина представителя, то с ним разрывается контракт. При выяснении ситуации служба принимает сторону клиента, т.к. в большинстве случаев клиент прав, а если учесть, что данная группа товаров - это подарки, то и работать нужно с душой и творчеством. Пользуясь услугами нашей службы заказчики хотят доставить своим близким радость, сделать сюрприз и подарок должен быть соответственным. Восторг получателя означает удовлетворение заказчика.
• Представитель сделает всё возможное для выполнения индивидуального заказа, который согласовывается с учётом цены и ассортимента в данном регионе. Он всегда посоветует и подскажет, что позволит Вам сделать прекрасный подарок и при этом сэкономить Ваши деньги. Воспользовавшись данной услугой, Вы сможете по достоинству оценить это преимущество.