Comment ça marche sendflower.ru

À propos de nous

Service de livraison internationale "sendflower.ru" - partie de la société "Present", fondée en 2000.

Spécialisation: livraison internationale de fleurs, fleuristerie de mariage, décoration de fête, décoration de voiture de mariage.

L'entreprise a ses représentants régionaux dans plus de 9 000 villes à travers le monde, ce qui lui permet de travailler de manière efficace, contrôlée et de haute qualité.

Comment fonctionne le service

L'assortiment de cadeaux et de fleurs présenté par notre service est composé conformément aux informations fournies par nos représentants, en tenant compte de la disponibilité et des prix dans la région.

Le représentant de chaque ville détermine indépendamment la gamme de biens pouvant être classés comme "cadeaux". Surveille la qualité des marchandises et est responsable de la livraison dans les délais.

Toutes les informations, y compris les commandes de livraison de fleurs et de cadeaux, sont transmises à notre bureau central, où ces informations sont traitées par des responsables qualifiés et redirigées vers notre représentant dans la ville appropriée pour exécuter la commande.

Le coût de la livraison aux villes régionales et aux centres régionaux est déterminé par le représentant de cette région et est effectué par accord préalable.

Votre commande va à l'un des responsables qui est responsable de l'exécution de cette commande. Si vous avez déjà contacté notre service, votre commande est généralement traitée par le responsable qui vous a servi précédemment. Si vous contactez notre service pour la première fois, alors votre commande sera traitée par un gestionnaire gratuit. À l'avenir, vous pourrez résoudre tous les problèmes directement avec lui. Si après avoir terminé la commande, vous avez des réclamations, des souhaits pour le travail d'un responsable ou d'un représentant, contactez immédiatement le service d'assistance.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre service, vous pouvez utiliser les sections: "Support" ou "FAQ" et obtenez une réponse rapide et qualifiée.

Comment fonctionnent les représentants (courriers)

Le travail est structuré comme suit:

Cela peut sembler étrange à première vue, mais nous essayons de ne pas travailler avec des fleuristes. Tout fleuriste est avant tout intéressé par la vente de ses produits, et lorsqu'il est nécessaire de confectionner un bouquet et de le livrer au destinataire, alors en profitant que l'acheteur n'est pas là et que personne ne contrôlera, dans 90% des cas le bouquet ne sera pas composé des fleurs dont on a besoin, et de celles qu'on a besoin de vendre. Il est plus facile de proposer de passer commande en se référant à une belle photo, et de vendre ce qui est en stock.
Lorsque notre représentant est engagé dans l'exécution de la commande, il contactera le fleuriste, qui remplira toutes les exigences correspondant à la commande et contrôlera celle-ci. Si le fleuriste n'est pas en mesure de répondre à ces exigences, ou si un certain type de fleur est en rupture de stock, notre représentant contactera un autre magasin qui peut répondre à ces exigences.
Le représentant est plus intéressé que le magasin par la qualité de l'exécution de la commande, car si le magasin ne remplit pas la commande avec une qualité élevée ou pas à temps, nous refuserons de travailler avec lui, il perdra le client et rien de plus, et le représentant dans un tel cas perdra son emploi.
Le représentant est toujours à la recherche du produit de la plus haute qualité, qu'il s'agisse de fleurs, de peluches, de fruits, etc. Cela dépend directement de l'opinion de l'acheteur. Si l'acheteur n'est pas satisfait, cela signifie que le représentant n'a pas approché ses fonctions de manière professionnelle. Une situation similaire est traitée sur une base individuelle, et si la faute du représentant est découverte, le contrat est résilié avec lui. Lors de la clarification de la situation, le service prend le parti du client, car dans la plupart des cas, le client a raison, et étant donné que ce groupe de biens sont des cadeaux, vous devez alors travailler avec âme et créativité. En utilisant les services de notre service, les clients veulent faire plaisir à leurs proches, faire une surprise et le cadeau doit être approprié. Le plaisir du destinataire signifie la satisfaction du client.
Le Représentant s'efforcera de compléter une commande personnalisée qui correspond au prix et à la disponibilité dans la région. Il saura toujours vous conseiller et vous dire ce qui vous permettra de faire un magnifique cadeau tout en économisant votre argent. En utilisant ce service, vous pourrez apprécier cet avantage.