Центр поддержки клиентов

Мы сообщаем о результате доставки заказчику. Как правило, подарок предназначен к определённой дате, празднику и заказчик считает своим долгом лично позвонить, и ещё раз поздравить. Конечно получатель поделится впечатлениями о подарке. :) Существует такая практика, как фотографирование момента вручения подарка. Это является подтверждением вручения, но наша компания это не практикует по следующим причинам:

1. Зачастую получатель не готов к такому роду фотографирования и начинает смущаться, т.к. попадает в неожиданную ситуацию. Девушки понимают, что это фото отправляется заказчику и начинают себя приводить в порядок, что может занять достаточно много времени, а курьер не может ждать 1,5 часа, пока будет длиться эта подготовка.
   
2. Если получатель отказывается фотографироваться, то курьер попадает в безвыходную ситуацию. Он должен вручить подарок, но при этом отчитаться перед заказчиком, предоставив фотографию, а получатель, в свою очередь не хочет фотографироваться… Что делать в таком случае? Не вручать подарок? :)
   
3. По нашему мнению, заказывая подарок, отправитель хочет сделать приятное получателю, а сложности такого рода, как обязательное фотографирование ставят получателя в такое положение, что он получил подарок и теперь обязан фотографироваться. Чувство обязанности в такой момент, весьма не кстати.
   
4. Нашей службе более 2 лет и 80% заказчиков - это наши постоянные клиенты, которым не нужно доказывать качество нашей работы. Нам доверяют не только доставить подарок, но и выбрать по нашему усмотрению, что подтверждает доверие к нам. Поэтому мы и сделали форму для оформления индивидуального заказа, которую очень часто используют наши постоянные покупатели.
   
5. Наша служба подключена к системе Fondy.io, которая обрабатывает платежи по карточкам. Любая система, будь то американская (Fondy.io) , требует пакет учредительных документов, проверяет на благонадёжность данную компанию, прежде, чем заключить с ней контракт и взять её на обслуживание. Есть системы, которые процедуру подключения упрощают, но при этом требуют иметь на счету не снимаемый депозит, который будет гарантировать возврат средств в случае риска.
   
6. Если наша служба не вызывает у Вас доверие и Вас что-то смущает, Вы не нашли ответы на свои вопросы, то обратитесь в службу поддержки и в зависимости от ответов на Ваши вопросы (насколько Вам квалифицированно ответят и объяснят), делайте выводы и принимайте решения.
   

Заказ формируется и доставляется только после согласования с получателем.
Если заказ выполняется без согласования, по просьбе заказчика, (соответственно под ответственность заказчик) и получатель отсутствует по указанному адресу или адрес не верный, то деньги не возвращаются. Цветы - это скоропортящийся товар и условия доставки изначально определены на странице "Наши гарантии"

В программе, которая позволяет просматривать страницы (Интернет броузер) отключена функция использования кукисов (временные переменные сайтов). Для того, чтобы данную функию активизировать.

Не беспокойтесь, оформляйте заказ. Если Вы наш постоянный клиент , то даже если мы не успеем получить деньги до даты доставки, заказ будет всё равно выполнен. Однако это при условии, что Вы действительно наш постоянный клиент.

Во все города, которые есть в меню обслуживаемых городов - мы выполняем доставку и соответственно, вопрос о принятии оплаты за заказ в этих городах, так же решаем через наших представителей. Оформляйте заказ и мы свяжемся с Вами, предварительно решив этот вопрос с представителем в Вашем городе.

Вы можете оплатить, имея карточку в любой валюте, если Ваша кредитная карта международного образца (Visa. MasterCard и т.д.). Платёжная система примет у Вас оплату в долларах США, а Ваш банк автоматически пересчитает в фунты и спишет с Вашего счёта сумму, эквивалентную долларам, по курсу действительному на день списания. Это касается и любой другой денежной единицы (Евро, Кроны, Рубли и т.п.)

Мы используем американскую платёжную систему и сумма в долларах не меняется. Когда Вы переходите на сайт платёжной системы, то Вы видите стоимость на данный момент. Т.к. международные платёжные системы напрямую связаны с биржами, то курс может меняться каждую минуту в зависимости от соотношения доллара к Евро. Т.е. + - несколько центов в зависимости от курса в данный момент. С Вашей карты деньги будут списаны так же не 60,94€ и вероятно не 61,91 €, а сумму эквивалентную 71,69$ на момент списания.
Что такое списание?! Вы, оплачивая кредитной картой или снимая деньги в банкомате, тем самым, даёте запрос в банк на списание определённой суммы в пользу продавца или банка (который обслуживает этот банкомат). Вы получаете наличные деньги, на Вашем счету блокируется необходимая сумма для дальнейшего списания в пользу продавца или банка, а реальное списание происходит в течении 2-х недель. Это является общепринятой практикой в межбанковских операциях. Для нас, как простых пользователей (держателей карт и продавцов), данная операция не видна, она остаётся за пределами нашего внимания и мы даже всего этого не замечаем. Поэтому, когда Вы оплачиваете или рассчитываетесь своей картой в другой стране или пользуетесь платёжной системой другой страны с использованием другой валюты, всегда будет незначительное расхождение по суммам из-за постоянного изменения курса между валютами.

Если Вам система «сообщила» о удачном прохождении Вашей транзакции, то беспокоится не о чем. Это означает, что система сделала запрос в Ваш банк, необходимая сумма зарезервирована (не списана) и готова к списанию. Обычно мы сначала выполняем заказ и только после этого даём поручение платёжной системе на списание, ранее зарезервированных средств, в нашу пользу за предоставленные услуги. Если платёжная система предоставляет нашей компании подобную услугу, то почему бы ей не воспользоваться, тем более, что так всем спокойнее и Вам и нам.

Наш головной офис находится в Киеве и все заказы, платежи, контроль и отчётность, проходят именно через головной офис. Если каждый заказчик будет отправлять деньги в разные концы мира, то тяжело будет отследить своевременность поступления оплат и контролировать своевременность выполнения заказов.

Проблема не в наличии денег на карте, а в самой карте. Платёжная система обрабатывает платежи с кредитных карт. Виза электрон – это дебитная карта и она не предназначена для подобных операций т.к. не имеет страхового покрытия в отличии от любой кредитной карты.

Это нормально. Наша компания использует для обслуживания 2-е платёжные системы и переводит пользователей в зависимо от многих факторов. Пусть Вас это не смущает, система сама определит и переведёт Вас на нужный платёжный сервер: Fondy.

На самом деле, авторизация-это «дорога с двусторонним движением». Сервер платёжной системы ничем не отличается от обычного банкомата, за исключением того, что банкомат автоматически считывает с магнитной карты её номер, а на сервере платёжной системы Вы его вводите руками. Так же банкомат требует пин-код, а платёжная система CVV-код. В остальном действия происходят по следующему сценарию:
1)Получая данные в пункте А (сервер платёжной системы, банкомат, терминал в магазине), эти данные шифруются и по защищённым каналам связи идут на терминал вашего банка.
2)Поступив в пункт В (терминал вашего банка), происходит авторизация карты (идентификация карты, разрешена ли данная операция, позволяет ли сумма на счете осуществить данный перевод и т.д.)
3)В пункте В (ваш банк), после положительного результата проверки, блокируют запрашиваемую сумму и отправляется информация в пункт А (сервер платёжной системы, банкомат, терминал в магазине).
4)Вы, находясь в пункте А получаете результат (наличные деньги в банкомате, положительный ответ платёжной системы)
Если информация не прошла из пункта А в пункт В, то Вам показывает результат, что нет связи с терминалом, Вашу карту не принимают, либо просят повторить операцию позже. Вероятно, Вы с подобным сталкивались при снятии наличных в банкомате или при расчёте картой за покупки в магазине.
Если информация не дошла из пукта В (вашего банка) в пункт А (откуда делался запрос), то Вы не узнаете о результате транзакции. Т.е. получив запрос, ваш банк мог блокировать сумму для дальнейшего списания, но ответ об этом из-за сбоя в сети не дошёл до конечного пункта. В подобном случае, Вам не стоит волноваться, т.к. деньги с Вашего счёта не списываются, а лишь блокируются для дальнейшего списания. В подобном случае дальнейшего списания не будет и деньги в течении 10-14 дней автоматически разблокируются и будут Вам доступны.
Подобная процедура общепринятая в банковских операциях и прежде всего рассчитана на безопасность и защиту клиента (держателя карты). Единственное неудобство, что Вы не сможете воспользоваться заблокированной суммой в течение 10-14 дней.

Ваш заказ действительно стоит $ 99.30 USD и при переводе на платёжную систему, сумма не изменилась, а лишь определив Ваше местоположение, была показана в канадских долларах, т.е.$ 119.99 CAD. В верхней части страницы, где Вы производите оплату, видны флаги разных стран ... При выборе - меняется валюта. В Ваше случае платёжная система автоматически "подстроилась" под Вас и показала сумму в соответствующей валюте.

Было получено 2-е оплаты за один заказ. Было дано поручение платёжной системе по отмене повторной оплаты. От платёжной системы получено подтверждение. Вы должны были так же получить копию данного уведомления.
P.S. Отправляем Вам скриншот, где видно, что произошла отмена.

Относительно двойного списания, то информация не верная. В настоящий момент деньги не списаны ни по одной оплате, ни по второй. Деньги зарезервированы для дальнейшего списания. В течении 2-х недель одна сумма будет списана с Вашего счёта в нашу пользу, вторая автоматически разблокирована и доступна для использования.

Если у Вас есть кредитная карта, то вероятно Вы ей пользуетесь-рассчитываетесь в магазине за покупки, в банкомате и т.д. Платёжная система-это подобие банкомата с разницей лишь, что банкомат считывает номер с магнитной полосы и делает запрос в Ваш банк на списание, а на сервере платёжной системы необходимо ввести номер руками. На этом все отличия заканчиваются. Данные по тем же защищённым каналам поступают в тот же банк и происходят одни и те же действия.
Если у Вас ещё остались сомнения, то вы можете при заполнении заказа выбрать способ оплаты: «Другой» и менеджер подберёт для Вас варианты оплаты (с учётом времени до даты доставки и Вашего местонахождения)

Вы знаете много таких фирм, которые бы данные своих клиентов «выставляли на общее обозрение»? Поверьте, мы меньше всего заинтересованы в разглашении любой информации о наших клиентах. Мы больше всех заинтересованы, чтобы адреса наших клиентов были работоспособными, как можно дольше, и мы имели возможность при необходимости связаться с заказчиками, чтобы выяснить необходимую информацию в случае необходимости.

Если Вы хотите, чтобы подарок был доставлен неожиданно, без предварительного согласования, то Вам достаточно было написать о своих пожеланиях в форме заполнения заказа, в графе : "Пожелания …". Мы сделаем всё возможное, что от нас зависит.
В данном случае, если получатель будет отсутствовать, то мы оставляем за собой право вручить цветы сослуживцам (с просьбой передать получателю), если это в офисе или соседям, оставив при этом записку в почтовом ящике или в дверях.
Зачастую на подъездных дверях есть кодовый замок и при отсутствии номера телефона получателя курьеру придётся ждать пока кто-то соизволит его впустить. Такое ожидание, особенно в зимнее время, может отразиться не только на внешнем виде букета, но и на здоровье человека осуществляющего доставку.

Здравствуйте!
Стоимость доставки в Воронеж - 0$
Заказ можете оплатить наличными в Санкт-Петербурге. При оформлении заказа
необходимо выбрать способ оплаты : наличными курьеру.

Перед формированием заказа и выполнением доставки, наш представитель, как правило, созванивается с получателем и уточняет удобное время доставки, адрес, номер кодового замка на подъездных дверях и т.д. Если Вы указали в пожеланиях к доставке: "Доставить без предварительного согласования", то курьер доставляет заказ под Вашу ответственность. Если в данном случае получателя нет дома, то заказ вручается членам семьи, которые дома, либо оставляется соседям, сослуживцам. При доставки заказа без предварительного согласования, подобные случаи, не являются редкостью т.к. зачастую, получатель может быть в командировке, в больнице или просто отлучился на несколько минут. Именно по этим причинам, мы стараемся всегда согласовать время доставки. Если же заказчик желает, чтобы его заказ был доставлен без согласования, то он берёт на себя ответственность. Когда заказ сформирован, доставлен, мы уже не можем повлиять на ход событий и вынуждены исходить из факта, перед которым оказались.

Здравствуйте Андрей Викторович!
Да, у нас предусмотрена система скидок для постоянных клиентов. Заказчики, оформившие заказ на сумму 100$(единоразово) и более, получают дисконтную карту, которая позволяет в дальнейшем получать скидки при оформлении заказов в зависимости от способа оплаты. Вы оформляли заказ менее, чем 100$.

Да, Вы верно поняли.
Относительно политики компании...
Для чего предоставляются скидки и за счёт чего их предоставляют? Данный вопрос задаётся не первый раз и попробуем ответить развёрнуто на него. - Чтобы удержать клиента - необходимо более лояльное отношение, путём предоставления ему каких-либо льгот. В данном случае - скидки. За счёт чего компания имеет возможность предоставлять скидку?!
1) Ресурсы, которые компания затрачивает на обработку и выполнение заказа - одинаковы, не зависимо от стоимости заказа. Поэтому, выполнение 4 заказов по 25$, требует в 4 раза больше ресурсов, чем выполнение 1 заказа на сумму 100$. Т.е. компания экономит ресурс ( время, оплата труда менеджерам, трафик, время на проверку платежа и т.д.). За счёт данной экономии, компания может снизить стоимость для заказчика.
2) Есть ситуации, которые сложно объяснить математически, но которые закономерны. Например : чем дешевле заказ, тем больше времени на него требуется. Заказчик делает заказ, стоимость которого не более 35$, потом меняет несколько раз дату доставки, время доставки, текст сообщения и т.д. Мы с пониманием относимся к подобным ситуациям, но всё это требует дополнительных временных затрат Каждое его изменение отправляется представителю с уточнением данных и т.д. Такое развитие событий происходит в 90% случаев. Заказы на сумму более 100$, делают компании, бизнесмены, люди занятые, которые быстро, чётко и сразу знают чего хотят, не вносят изменений и доверяют нашей компании. С такими клиентами легко и просто работать. Именно поэтому, политика компании направлена на удержание клиентов, которые оформили заказы на сумму .... Точкой отсчёта была взята сумма 100$. Думаем, что если бы "точкой отсчёта" была взята сумма 90$, 75$ или другая, то подобный вопрос всё одно возник бы.
3) Мы могли бы усложнить правила и написать целый трактат ... Например : Дисконтная карта выдаётся клиентам, оформившим заказ на сумму 100$ и более, либо 3 заказа не менее чем по 75$ или 10 заказов..... Для клиентов, которые обслуживаются у нас не менее 6 месяцев и при этом оформили не менее .... заказов.... И так далее, до бесконечности. Все хотят получить простую и понятную информацию, а не заниматься изучением многоступенчатой и сложной системы скидок. Никто из клиентов не захотел бы в этом разбираться и не стал бы делать дополнительные заказы с целью получить дисконтную карту. Поэтому правила просты и понятны, тем более, что заказчиков, которые оформляют заказ на сумму 70-90$ очень мало. Как правило, сумма заказа до 50$ или более 100$.

Речь идёт об индивидуальных заказах, а не о доставках. Т.е. Вы заказали стандартный заказ из ассортимента предоставленного на нашем сайте. Форму, для заполнения индивидуального заказа, Вам пришлось использовать в связи с отсутствием нужного города доставки в списке обслуживаемых городов. Т.е. к Вашему случаю это не относится.
Дисконтная карта не распространяется на индивидуальные заказы. Т.е. если Вы заказываете телевизор, горные лыжи, торт и т.д. по индивидуальному заказу . Наша компания не является оптовым складом бытовой техники, спортивным или кондитерским магазином. Дисконтные карта предполагает, что ранее уже был заказ от данного клиента и время на обработку заказа понадобится значительно меньше, т.к. отсутствует риск возврата платежа по кредитным картам, есть полные данные отправителя, что позволяет быстро с ним связаться и уточнить в случае необходимости нужную информацию. Это экономия времени и денег. Выполнение же индивидуального заказа не предполагает экономию времени, а наоборот.

К сожалению, дисконтные карты не восстанавливаются. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и Вам сообщат номер карты, которую ранее отправляли Вам. Т.к. к базе данных клиентов и дисконтных карт, имеет ограниченный доступ персонала, поэтому это может занять некоторое время.

Пожалуйста, напишите в службу поддержки с указанием Вашей фамилии и номера карты. Вполне может быть, что при вводе в базу данных номера, была ошибка. Администратор проверит, исправит ошибку, если она есть и сообщит Вам о результате.

Дисконтные карты отправляются по почте и так, как Вы при оформлении заказа указали свой почтовый адрес не полностью, Вам не смогли отправить дисконтную карту.
Обратитесь в службу поддержки, сообщите свои данные и вопрос обязательно решится в положительно.

Все карты оправляют письмами и номер дублируется письмом по электронной почте. Вы можете сообщить любой почтовый адрес, по которому способны получить письмо. Это может быть даже “До востребования”. Нам необязательно знать, где Вы живёте и это делается лишь для Вашего удобства.

Это Ваша карта и Вы распоряжаетесь ей по своему усмотрению. К нам приходит заказ с учётом дисконтной карты и мы его отрабатываем не зависимо кто воспользовался картой.

Дисконтные карты не продаются, а предоставляются бесплатно заказчикам, которые сделали заказ на сумму 100$(единоразово) и более.

В форме заполнения заказа, есть графа для заполнения номера дисконтной карты. После оформления заказа, стоимость автоматически будет перепросчитана с учётом скидки. Дополнительная информация по использованию карты смотрите на странице "Скидки"

На картинке представлен "стандартный". Маленький или большой букеты, отличаются от стандартного по составу и размеру. На 20-25% меньше или соответственно больше стандартного.

К сожалению, мы такие услуги не предоставляем по нескольким причинам :

1. Нашим основным направлением является именно такие подарки, которые нельзя отправить посылкой.
   
2. Если мы будем заниматься непосредственно доставкой подарков от отправителя к получателю, используя сеть наших курьеров, то есть вероятность того, что нашу службу начнут использовать для переправки нелегальной продукции (контрафактных дисков, наркотиков, оружия и пр.).
   
3. Отправляя Ваш подарок поездом или иным способом, мы не можем дать гарантию того, что подарок дойдёт в целости и сохранности, т.к. перевозку из одного города в другой будет осуществлять не наша служба.
   

Да, подобные случаи – не редкость и мы выполняем подобные заказы. Обычно делается запрос по указанным данным (icq), от имени компании с информацией, что мы являемся службой доставки подарков и для Вас есть подарок, который нам необходимо доставить… Пожалуйста, сообщите свой номер телефона или другие данные, которые позволят с Вами связаться нашему курьеру в Вашем городе. Как правило, получатель с готовностью сообщает номер своего телефона, что позволяет нашему представителю согласовывать время и место доставки. Далее, выполняем заказ. Однако при этом, мы Вам не сможем сообщить контактные данные, которые нам сообщит получатель.

Мы не можем Вам ответить на данный вопрос, т.к. не знаем: какие цветы и в какой город. Срочные заказы выполняются по мере возможности, но практически всегда стараемся удовлетворить желание клиента. В канун праздников мы вынуждены отказывать в срочных заказах и дело даже не в цене, а в том, что график доставок формируется по мере поступления заказов и выполнение срочного заказа сдвигает весь график, что отразится на остальных заказах. В любом случае, оформляйте заказ и мы сделаем всё возможное, чтобы максимально быстро выполнить Ваш заказ. Доплаты за срочность у нас нет т.к. услуги нашей компании изначально рассчитаны на оперативность

Заполняйте индивидуальный заказ и мы его переадресуем нашему представителю в зависимости от города доставки. Он наверняка что-то посоветует с учётом возможностей и цен данного региона. Постарайтесь более подробно описать свои пожелания (оргтехника, что-то не обычное, бижутерия и т.д.), кому предназначается подарок (девочке 12 лет, мужчине 55 лет и т.д.), чтобы представитель смог ориентироваться и предложить Вам подарок, который подойдёт как по цене, так и по сути. Чем больше информации сообщите, тем эффективнее отработают Ваш заказ.

Незамедлительно обратитесь в службу поддержки и сообщите данную информацию, чтобы можно было найти подходящие варианты :перенести Ваш заказ на более поздний срок или возврат платежа за данный заказ. Дополнительно См. раздел "Наши гарантии"

Уважаемая Елена! Если бы Вы не забыли написать свои данные (хотя бы e-mail), то ответ бы обязательно получили! Письмо, к сожалению, не дойдёт, если отправить в Москву, Елене. Будьте внимательны в следующий раз! :)

Если оплата производится НЕ кредитной картой, то выполнение такого заказа возможно. При заполнении заказа, в полях для обязательного заполнения, напишите: «Согласовать по телефону с получателем». Этого будет вполне достаточно.

У нас, к сожалению, Вы это выяснить не можете. Информация о заказчиках является конфиденциальной.

Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
Данная услуга возможна в некоторых городах.
При оформлении заказа, в графе: "Дополнительная информация", сообщите свои пожелания и мы постараемся их учесть при выполнении заказа.

Вам нет необходимости связываться с курьером в Караганде, тем более, что не в его компетенции решать подобные вопросы. Вам достаточно оформить заказ и в отведённом поле для заполнения «Дополнительная информация», написать свои пожелания. Относительно оплаты, то все заказы поступают в головной офис и только после обработки заказа, менеджер связывается с нужным представителем, отправляет ему все данные заказчика, после чего согласовывается время приезда курьера для принятия оплаты.