Blumen Russland, Ukraine.
Heute nach Moskau: 13/07/2024

Kundensupport-Center

Wenn Sie Fragen haben, während Sie ein Geschenk auswählen oder eine Bestellung aufgeben, können Sie sich an den Support wenden und eine Frage stellen.
Bevor Sie eine Frage stellen, empfehlen wir Ihnen, sich mit den bereits vorhandenen Fragen und Antworten vertraut zu machen. Vielleicht erhalten Sie sofort umfassende Informationen.

FAQ

Die Garantien

Woher weiß ich, ob ein Geschenk zugestellt wurde oder nicht? Wo ist die Garantie, dass es geliefert wurde? Ist es möglich, den Zeitpunkt der Lieferung zu fotografieren?
"Wir melden dem Kunden das Ergebnis der Lieferung. In der Regel ist das Geschenk für einen bestimmten Termin, Feiertag, bestimmt und der Kunde sieht es als seine Pflicht an, noch einmal persönlich anzurufen und zu gratulieren. Selbstverständlich teilt der Beschenkte seine Eindrücke von dem Geschenk mit. :) Es gibt eine Praxis wie das Fotografieren des Moments der Übergabe eines Geschenks. Hierbei handelt es sich um eine Lieferbestätigung, die unser Unternehmen jedoch aus folgenden Gründen nicht praktiziert: gerät in eine unerwartete Situation. Die Mädchen verstehen, dass dieses Foto an den Kunden gesendet wird und beginnen, sich in Ordnung zu bringen, was ziemlich viel Zeit in Anspruch nehmen kann, und der Kurier kann nicht 1,5 Stunden warten, bis diese Vorbereitung abgeschlossen ist.
  • Wenn der Empfänger sich weigert, fotografiert zu werden, befindet sich der Kurier in einer aussichtslosen Situation. Er muss ein Geschenk machen, sich aber gleichzeitig mit einem Foto beim Kunden melden, und der Beschenkte wiederum möchte nicht fotografiert werden ... Was ist in diesem Fall zu tun? Kein Geschenk machen? :)
  • Unserer Meinung nach möchte der Absender bei der Bestellung eines Geschenks dem Empfänger eine Freude machen, und die Schwierigkeiten dieser Art, wie zum Beispiel das obligatorische Fotografieren, versetzen den Empfänger in die Lage, dass er das Geschenk erhalten hat und nun verpflichtet ist fotografiert werden. Das Gefühl der Verpflichtung ist in einem solchen Moment nicht sehr erwünscht.
  • Unser Service ist älter als 2 Jahre und 80 % der Kunden sind unsere Stammkunden, die die Qualität unserer Arbeit nicht nachweisen müssen. Wir vertrauen darauf, dass wir nicht nur ein Geschenk überbringen, sondern auch nach eigenem Ermessen entscheiden, was das Vertrauen in uns bestätigt. Aus diesem Grund haben wir ein Formular für die individuelle Bestellung erstellt, das von unseren Stammkunden sehr häufig verwendet wird.
  • Unser Dienst ist mit Fondy.io verbunden, das Kartenzahlungen abwickelt. Jedes System, sei es amerikanisch (Fondy.io), benötigt ein Paket mit Gründungsdokumenten, prüft die Zuverlässigkeit dieses Unternehmens, bevor es einen Vertrag mit ihm abschließt und es in Betrieb nimmt. Es gibt Systeme, die den Verbindungsvorgang vereinfachen, aber gleichzeitig ein nicht auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto erfordern, das im Risikofall eine Rückerstattung garantiert.
  • Wenn unser Service bei Ihnen kein Vertrauen weckt und Sie etwas verwirrt, Sie keine Antworten auf Ihre Fragen gefunden haben, dann wenden Sie sich an den Support-Service und abhängig von den Antworten auf Ihre Fragen (wie gut sie Ihnen antworten und erklären werden). ), Schlussfolgerungen ziehen und Entscheidungen treffen. "
  • Kann die Bestellung den Empfänger nicht erreichen und wenn ja, wie kann das bezahlte Geld zurückerstattet werden?
    Die Bestellung wird erst nach Vereinbarung mit dem Empfänger erstellt und geliefert. Wird die Bestellung ohne Vereinbarung, auf Wunsch des Kunden (bzw. auf Verantwortung des Kunden) ausgeführt und befindet sich der Empfänger nicht an der angegebenen Adresse oder ist die Adresse nicht korrekt, erfolgt keine Rückerstattung des Geldes. Blumen sind eine verderbliche Ware und die Lieferbedingungen werden zunächst auf der Seite „Unsere Garantien“ festgelegt

    Die Bestellung aufzumachen

    Ich drücke auf die Schaltfläche „Bestellen“ und erhalte die Meldung, dass Ihr Warenkorb leer ist
    In dem Programm, mit dem Sie Seiten anzeigen können (Internetbrowser), ist die Funktion zur Verwendung von Cookies (temporären Site-Variablen) deaktiviert. Um diese Funktion zu aktivieren.

    Die Bezahlung

    Guten Tag! Ich bin Ihr Stammkunde und möchte eine weitere Bestellung aufgeben. Die Frage ist, dass ich mir Sorgen mache, dass das Geld nicht rechtzeitig ankommt. Sie müssen in zwei Wochen liefern, und beim letzten Mal war das Geld fast drei Wochen lang weg. Was zu tun ist?
    Machen Sie sich keine Sorgen, geben Sie eine Bestellung auf. Wenn Sie unser Stammkunde sind, wird die Bestellung auch dann ausgeführt, wenn wir vor dem Liefertermin keine Zeit haben, das Geld zu erhalten. Dies setzt jedoch voraus, dass Sie tatsächlich unser Stammkunde sind.
    Ich würde gerne eine Liste der Städte (in Russland) sehen, in denen Ihr Kurierdienst tätig ist. Ich brauche das, um zu verstehen, ob ich in Kiew Blumen verschenken und den Kurier in Moskau bezahlen kann?
    In alle Städte, die im Menü der belieferten Städte aufgeführt sind, führen wir die Lieferung durch und dementsprechend wird auch die Frage der Zahlungsannahme für eine Bestellung in diesen Städten durch unsere Vertreter entschieden. Geben Sie eine Bestellung auf und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, nachdem wir dieses Problem zuvor mit einem Vertreter in Ihrer Stadt gelöst haben.
    Können Sie mir bitte sagen, ob ich in britischen Pfund bezahlen kann?
    Sie können mit einer Karte in jeder Währung bezahlen, wenn Sie eine internationale Kreditkarte (Visa, MasterCard usw.) besitzen. Das Zahlungssystem akzeptiert Ihre Zahlung in US-Dollar, und Ihre Bank rechnet sie automatisch in Pfund um und bucht den Dollar-Gegenwert zu dem am Tag der Abbuchung gültigen Wechselkurs von Ihrem Konto ab. Dies gilt auch für jede andere Währungseinheit (Euro, Krone, Rubel usw.)
    In Ihrer Bestellbestätigung steht ein Betrag von 60,94 €, auf dem 2Checkout-Server (über Ihren Link) kostet die Zahlung 61,91 €. Warum?
    Wir nutzen das amerikanische Zahlungssystem und der Dollarbetrag ändert sich nicht. Wenn Sie auf die Seite des Zahlungssystems gehen, sehen Sie die aktuellen Kosten. Weil Da internationale Zahlungssysteme direkt mit Börsen verbunden sind, kann sich der Wechselkurs je nach Verhältnis des Dollars zum Euro jede Minute ändern. Diese. + - ein paar Cent je nach aktuellem Wechselkurs. Außerdem wird von Ihrer Karte nicht 60,94 € und wahrscheinlich auch nicht 61,91 € abgebucht, sondern ein Betrag, der zum Zeitpunkt der Abbuchung 71,69 $ entspricht. Was ist Abschreibung?! Durch die Zahlung mit Kreditkarte oder das Abheben von Geld an einem Geldautomaten erteilen Sie damit einen Auftrag an die Bank, einen bestimmten Betrag zugunsten des Verkäufers oder der Bank (die diesen Geldautomaten bedient) abzubuchen. Sie erhalten Bargeld, der benötigte Betrag wird auf Ihrem Konto zur weiteren Abbuchung zugunsten des Verkäufers oder der Bank gesperrt und die eigentliche Abbuchung erfolgt innerhalb von 2 Wochen. Dies ist eine gängige Praxis bei Interbanktransaktionen. Für uns als normale Benutzer (Karteninhaber und Händler) ist dieser Vorgang nicht sichtbar, er bleibt außerhalb unserer Aufmerksamkeit und wir bemerken das alles nicht einmal. Wenn Sie also in einem anderen Land bezahlen oder mit Ihrer Karte bezahlen oder das Zahlungssystem eines anderen Landes mit einer anderen Währung nutzen, kommt es aufgrund der ständigen Änderung des Wechselkurses zwischen den Währungen immer zu geringfügigen Abweichungen bei den Beträgen.
    Ich habe die Zahlung getätigt, das Geld wurde von der Karte abgebucht, aber das Zahlungssystem sagte, dass eine Bestätigung der Transaktion vom Dienstleister erforderlich sei ... aber ich habe sie einfach nicht erhalten.
    Wenn das System Sie über den erfolgreichen Abschluss Ihrer Transaktion „informiert“, besteht kein Grund zur Sorge. Das bedeutet, dass das System eine Anfrage an Ihre Bank gestellt hat, der benötigte Betrag reserviert (nicht abgebucht) ist und zur Abbuchung bereitsteht. In der Regel führen wir zunächst die Bestellung aus und weisen das Zahlungssystem erst danach an, die zuvor reservierten Mittel zu unseren Gunsten für die erbrachten Leistungen abzubuchen. Wenn das Zahlungssystem unserem Unternehmen einen ähnlichen Service bietet, warum nutzen Sie es dann nicht, zumal es sowohl für Sie als auch für uns ruhiger ist?
    Eine Frage verwirrt mich: Warum bestelle ich nach Russland, und die Details für die Geldüberweisung über Western Union wurden mir von Ukrainischen mitgeteilt? Kann ich den Künstler sofort schicken?
    Unser Hauptsitz befindet sich in Kiew und alle Bestellungen, Zahlungen, Kontrollen und Berichte laufen über den Hauptsitz. Wenn jeder Kunde Geld in verschiedene Teile der Welt sendet, wird es schwierig, die Pünktlichkeit der Zahlungen zu verfolgen und die Pünktlichkeit der Auftragserfüllung zu kontrollieren.
    Warum wird meine Visa-Karte nicht akzeptiert? Ich bin mir sicher, dass Geld auf der Karte ist!
    Das Problem liegt nicht darin, dass sich Geld auf der Karte befindet, sondern in der Karte selbst. Das Zahlungssystem verarbeitet Zahlungen von Kreditkarten. Visa Electron ist eine Debitkarte und nicht für solche Transaktionen gedacht. Im Gegensatz zu Kreditkarten besteht kein Versicherungsschutz.
    Als ich die Bestellung zum ersten Mal bezahlt habe, habe ich dies über ein Zahlungssystem getan und wurde jetzt zu einem anderen weitergeleitet. Ist das normal oder habe ich etwas falsch gemacht?
    Es ist in Ordnung. Unser Unternehmen verwendet zwei Zahlungssysteme für die Bedienung und Übertragung von Benutzern, abhängig von vielen Faktoren. Lassen Sie sich davon nicht stören, das System ermittelt und leitet Sie zum gewünschten Zahlungsserver weiter: Fondy.
    Ich habe versucht, eine Bestellung per Kreditkarte zu bezahlen, aber ich habe das Ergebnis nicht verstanden ... Das System meldet, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, und ich habe auf meinem Handy eine SMS von meiner Bank erhalten, dass die Autorisierung bestanden wurde. Der Manager teilt mir mit, dass die Bestellung nicht bezahlt ist. Können Sie erklären, was los ist?
    Tatsächlich ist die Autorisierung eine „einseitige Straße“. Der Zahlungssystemserver unterscheidet sich nicht von einem herkömmlichen Geldautomaten, außer dass der Geldautomat seine Nummer automatisch von einer Magnetkarte liest und Sie sie manuell auf dem Zahlungssystemserver eingeben. Außerdem erfordert der Geldautomat einen PIN-Code und das Zahlungssystem einen CVV-Code. Ansonsten laufen die Aktionen nach folgendem Szenario ab: 1) Beim Empfang von Daten am Punkt A (Zahlungssystemserver, Geldautomat, Terminal im Geschäft) werden diese Daten verschlüsselt und über sichere Kommunikationskanäle an Ihr Bankterminal gesendet. 2) Am Punkt B (Terminal Ihrer Bank) angekommen, wird die Karte autorisiert (Kartenidentifizierung, ob dieser Vorgang zulässig ist, ob der Betrag auf dem Konto diese Überweisung zulässt usw.) 3) Am Punkt B (Ihrer Bank) , nach einem positiven Ergebnis der Prüfung, den angeforderten Betrag sperren und Informationen an Punkt A (Zahlungssystemserver, Geldautomat, Terminal im Geschäft) senden. 4) Sie erhalten am Punkt A das Ergebnis (Bargeld am Geldautomaten, eine positive Antwort des Zahlungssystems). Wenn die Informationen nicht von Punkt A nach Punkt B gelangt sind, wird Ihnen als Ergebnis angezeigt, dass keine Verbindung besteht Beim Terminal wird Ihre Karte nicht akzeptiert, oder wiederholen Sie den Vorgang später. Das haben Sie bestimmt schon einmal erlebt, als Sie am Geldautomaten Bargeld abgehoben haben oder in einem Geschäft mit der Karte bezahlt haben. Wenn die Informationen Punkt B (Ihre Bank) nicht bis Punkt A (von wo aus die Anfrage gestellt wurde) erreicht haben, erfahren Sie nichts über das Ergebnis der Transaktion. Diese. Nach Erhalt einer Anfrage könnte Ihre Bank den Betrag für die weitere Abbuchung sperren, die Antwort darauf gelangte jedoch aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht an den endgültigen Empfänger. In einem solchen Fall sollten Sie sich keine Sorgen machen, denn. Das Geld wird nicht von Ihrem Konto abgebucht, sondern nur für die weitere Abbuchung gesperrt. In einem solchen Fall erfolgt keine weitere Abschreibung und das Geld wird innerhalb von 10-14 Tagen automatisch freigeschaltet und steht Ihnen zur Verfügung. Ein solches Verfahren ist im Bankbetrieb allgemein anerkannt und dient in erster Linie der Sicherheit und dem Schutz des Kunden (Karteninhabers). Der einzige Nachteil besteht darin, dass Sie den blockierten Betrag nicht innerhalb von 10 bis 14 Tagen verwenden können.
    Ich habe eine Bestellung aufgegeben und der Gesamtbetrag inklusive Versand betrug 99,30 $. Warum habe ich auf „Weiter zahlen“ geklickt? 119,99?
    Ihre Bestellung kostet tatsächlich 99,30 USD und bei der Übertragung an das Zahlungssystem hat sich der Betrag nicht geändert, sondern nur durch die Ermittlung Ihres Standorts wurde er in kanadischen Dollar angezeigt, also 119,99 CAD. Oben auf der Seite, auf der Sie eine Zahlung vornehmen, sehen Sie die Flaggen verschiedener Länder ... Wenn Sie auswählen, ändert sich die Währung. In Ihrem Fall hat sich das Zahlungssystem automatisch an Sie angepasst und zeigt den Betrag in der entsprechenden Währung an.
    Habe die Bestellung versehentlich zweimal bezahlt. Darüber hinaus baten sie darum, eine Zahlung zu stornieren, und erhielten eine Bestätigung. Jetzt sehen wir, dass der Betrag zweimal abgehoben wurde, es gab keine Rückerstattung.
    Zahlungen für eine Bestellung erhalten. Es wurde eine Anweisung an das Zahlungssystem gegeben, die Rückzahlung zu stornieren. Vom Zahlungssystem ist eine Bestätigung eingegangen. Sie sollten auch eine Kopie dieser Mitteilung erhalten haben. PS: Wir senden Ihnen einen Screenshot, der zeigt, dass die Stornierung erfolgt ist. Bezüglich der Doppelabschreibung sind die Angaben nicht korrekt. Im Moment wurde weder für die Zahlung noch für die zweite Zahlung Geld abgebucht. Das Geld wird für weitere Abschreibungen reserviert. Innerhalb von 2 Wochen wird ein Betrag zu unseren Gunsten von Ihrem Konto abgebucht, der zweite wird automatisch freigeschaltet und steht zur Nutzung zur Verfügung.

    Die Sicherheit

    Ich möchte meine Kreditkarte überhaupt nicht vorzeigen. Welche weiteren Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
    Wenn Sie eine Kreditkarte haben, verwenden Sie diese wahrscheinlich – um Einkäufe im Geschäft, an einem Geldautomaten usw. zu bezahlen. Das Zahlungssystem ähnelt einem Geldautomaten mit dem einzigen Unterschied, dass der Geldautomat die Nummer vom Magnetstreifen liest und eine Abbuchungsanfrage an Ihre Bank stellt. Auf dem Server des Zahlungssystems müssen Sie die Nummer manuell eingeben. Hier enden alle Unterschiede. Daten werden über dieselben sicheren Kanäle an dieselbe Bank gesendet und es finden dieselben Aktionen statt. Wenn Sie immer noch Zweifel haben, können Sie beim Ausfüllen der Bestellung die Zahlungsmethode „Sonstige“ auswählen und der Manager wählt die Zahlungsoptionen für Sie aus (unter Berücksichtigung der Zeit bis zum Liefertermin und Ihres Standorts).
    Können Sie garantieren, dass meine E-Mail nach dem Ausfüllen der Bestellung nicht in offene Quellen gelangt und ich dann nicht mit Spam bombardiert werde?
    Kennen Sie viele solcher Firmen, die „ihre Kundendaten öffentlich zur Schau stellen“ würden? Glauben Sie mir, wir sind am wenigsten daran interessiert, Informationen über unsere Kunden preiszugeben. Wir sind vor allem daran interessiert, die Adressen unserer Kunden so lange wie möglich betriebsbereit zu halten und haben bei Bedarf die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, um bei Bedarf die notwendigen Informationen einzuholen.

    Die Lieferung

    Ich habe die Telefonnummer des Empfängers nicht angegeben, da ich eine Überraschung machen möchte. :) Ich hoffe, dass die Blumen geliefert werden?
    Wenn Sie möchten, dass das Geschenk unerwartet und ohne vorherige Vereinbarung geliefert wird, reicht es aus, wenn Sie Ihre Wünsche im Bestellformular in der Spalte „Wünsche ...“ angeben. Wir werden alles tun, was von uns abhängt. In diesem Fall behalten wir uns bei Abwesenheit des Empfängers das Recht vor, Blumen an Kollegen zu überreichen (mit der Bitte um Weitergabe an den Empfänger), wenn dieser im Büro oder bei Nachbarn ist, und eine Notiz im Briefkasten oder an der Adresse zu hinterlassen Tür. Oft gibt es an den Zugangstüren ein Zahlenschloss, und wenn die Telefonnummer des Empfängers nicht bekannt ist, muss der Kurier warten, bis ihn jemand hereinlässt. Eine solche Erwartung, insbesondere im Winter, kann sich nicht nur auf das Aussehen des Blumenstraußes, sondern auch auf die Gesundheit des Überbringers auswirken.
    Guten Tag! Ich lebe in Sankt Petersburg und möchte diesen Sonntag über Ihr Unternehmen eine Bestellung für die Blumenlieferung nach Woronesch aufgeben. Kann ich bei einem Kurier in St. Petersburg bar bezahlen? Bitte antworten Sie dringend. Danke
    Guten Tag! Versandkosten nach Woronesch - 0$ Sie können die Bestellung in St. Petersburg in bar bezahlen. Bei der Bestellung müssen Sie die Zahlungsmethode auswählen: Barzahlung an den Kurier.
    Hallo. Meine Frage lautet: „Wenn der Kurier an der Adresse ankommt und der Empfänger in diesem Moment nicht zu Hause ist?“ Was ist sein nächster Schritt? Und wann erreichen die Blumen den Empfänger?
    Bevor wir eine Bestellung aufgeben und die Lieferung durchführen, ruft unser Vertreter in der Regel den Empfänger an und teilt ihm einen geeigneten Liefertermin, die Adresse, die Nummer des Codeschlosses an den Zugangstüren usw. mit. Wenn Sie in Ihren Lieferwünschen angegeben haben: „Lieferung ohne vorherige Genehmigung“, dann liefert der Kurier die Bestellung unter Ihrer Verantwortung aus. Ist in diesem Fall der Empfänger nicht zu Hause, wird die Bestellung an zu Hause befindliche Familienangehörige übergeben oder Nachbarn, Kollegen überlassen. Bei Lieferung einer Bestellung ohne vorherige Genehmigung sind solche Fälle keine Seltenheit. Oft ist der Empfänger auf Geschäftsreise, im Krankenhaus oder einfach nur für ein paar Minuten abwesend. Aus diesen Gründen versuchen wir stets, die Lieferzeit zu koordinieren. Wünscht der Kunde, dass seine Bestellung ohne Vereinbarung geliefert wird, übernimmt er die Verantwortung. Wenn die Bestellung erstellt und geliefert wird, können wir den Lauf der Dinge nicht mehr beeinflussen und sind gezwungen, von den Tatsachen auszugehen, mit denen wir konfrontiert sind.

    Die Rabatte

    Guten Tag. Ich bin Ihr Stammkunde (ich habe 2 Mal bestellt, jetzt werde ich eine dritte Bestellung aufgeben). Ich würde gerne wissen, ob es Rabatte für Stammkunden gibt. Wie können sie bereitgestellt werden?
    Hallo Andrei Viktorovich! Ja, wir haben ein Rabattsystem für Stammkunden. Kunden, die eine Bestellung im Wert von 100 $ (einmalig) oder mehr aufgeben, erhalten eine Rabattkarte, mit der sie je nach Zahlungsart weitere Rabatte bei Bestellungen erhalten können. Sie haben eine Bestellung für weniger als 100 $ aufgegeben.
    Habe ich richtig verstanden, dass der Betrag einer einzelnen Bestellung mehr als 100 $ betragen muss, um eine Rabattkarte zu erhalten? Wenn ja, ist nicht ganz klar, in welchem Zusammenhang dies mit der Definition von „Stammkunden“ steht? Eine Person kann einmal eine Bestellung für 101 $ aufgeben und dann Ihre Dienste nie in Anspruch nehmen und trotzdem eine Rabattkarte erhalten. Und die andere Person gibt ständig Bestellungen auf, aber für 99 $ und erhält keine Belohnung. Ist das aus Ihrer Sicht die richtige Unternehmenspolitik?
    Ja, du hast es richtig verstanden. Bezüglich der Unternehmenspolitik... Wofür gibt es Rabatte und warum werden sie gewährt? Diese Frage wird nicht zum ersten Mal gestellt und wir werden versuchen, sie im Detail zu beantworten. - Um einen Kunden zu binden, ist eine loyalere Haltung erforderlich, indem man ihm jegliche Vorteile bietet. In diesem Fall Rabatte. Wie kann ein Unternehmen einen Rabatt gewähren? 1) Die Ressourcen, die das Unternehmen für die Bearbeitung und Erfüllung der Bestellung aufwendet, sind unabhängig von den Kosten der Bestellung gleich. Daher erfordert die Ausführung von 4 Bestellungen für 25 $ viermal mehr Ressourcen als die Ausführung einer Bestellung für 100 $. Diese. Das Unternehmen spart Ressourcen (Zeit, Vergütung der Manager, Verkehr, Zeit für die Zahlungsüberprüfung usw.). Durch diese Einsparungen kann das Unternehmen die Kosten für den Kunden senken. 2) Es gibt Situationen, die mathematisch schwer zu erklären sind, die aber natürlich sind. Zum Beispiel: Je günstiger die Bestellung, desto länger dauert es. Der Kunde gibt eine Bestellung auf, deren Kosten nicht mehr als 35 $ betragen, und ändert dann mehrmals den Liefertermin, die Lieferzeit, den Nachrichtentext usw. Wir haben Verständnis für solche Situationen, aber all dies erfordert zusätzlichen Zeitaufwand. Jede Änderung wird mit der Klärung der Daten usw. an den Vertreter gesendet. Diese Entwicklung kommt in 90 % der Fälle vor. Bestellungen im Wert von mehr als 100 US-Dollar werden von Unternehmen, Geschäftsleuten und vielbeschäftigten Menschen getätigt, die schnell, klar und sofort wissen, was sie wollen, keine Änderungen vornehmen und unserem Unternehmen vertrauen. Die Zusammenarbeit mit solchen Kunden ist einfach und unkompliziert. Aus diesem Grund zielt die Unternehmenspolitik darauf ab, Kunden zu halten, die Bestellungen im Wert von ... aufgegeben haben. Als Ausgangspunkt wurde ein Betrag von 100 US-Dollar angenommen. Wir glauben, dass sich eine ähnliche Frage immer noch stellen würde, wenn der Betrag von 90 $, 75 $ oder ein anderer als „Referenzpunkt“ genommen würde. 3) Wir könnten die Regeln verkomplizieren und eine ganze Abhandlung schreiben ... Zum Beispiel: Eine Rabattkarte wird an Kunden ausgegeben, die eine Bestellung im Wert von 100 $ oder mehr aufgeben, oder 3 Bestellungen im Wert von mindestens 75 $ oder 10 Bestellungen ..... Für Kunden, die seit mindestens 6 Monaten von uns betreut werden und gleichzeitig mindestens ... Bestellungen ... erteilt haben und so weiter, bis ins Unendliche. Jeder möchte einfache und verständliche Informationen erhalten und nicht ein mehrstufiges und komplexes Rabattsystem studieren. Keiner der Kunden würde dies verstehen wollen und keine zusätzlichen Bestellungen tätigen, um eine Rabattkarte zu erhalten. Daher sind die Regeln einfach und klar, insbesondere da es nur sehr wenige Kunden gibt, die eine Bestellung für 70–90 $ aufgeben. In der Regel beträgt der Bestellwert bis zu 50 $ oder mehr als 100 $.
    Ich freue mich, dass ich von Ihrem Unternehmen erfahren habe und Ihre Dienste bereits in Anspruch genommen habe. Vor weniger als einem Monat habe ich eine Einzelbestellung bei Ihnen aufgegeben. Die Ergebnisse haben mir nicht nur gefallen, sondern einfach nur Freude gemacht. Einige Zeit später erhielt ich per Post eine Rabattkarte, in den Rabattbedingungen steht jedoch, dass der Rabatt nicht für Einzelbestellungen gilt. Können Sie herausfinden, warum? Ab sofort werde ich die Dienste Ihres Unternehmens in Anspruch nehmen, und zwar in der Regel für Einzelaufträge. Der Adressat ist 20 Autominuten von Perm entfernt, was meines Wissens eine Einzelbestellung ist. Vielen Dank im Voraus.
    Es handelt sich um Einzelbestellungen, nicht um Lieferungen. Diese. Sie haben eine Standardbestellung aus dem auf unserer Website bereitgestellten Sortiment bestellt. Da die gewünschte Lieferstadt nicht in der Liste der belieferten Städte aufgeführt ist, mussten Sie zum Ausfüllen einer Einzelbestellung das Formular verwenden. Diese. Dies gilt nicht für Ihren Fall. Die Rabattkarte gilt nicht für Einzelbestellungen. Diese. wenn Sie Fernsehen, Skifahren, Kuchen usw. bestellen. nach individueller Bestellung. Unser Unternehmen ist kein Großhandelslager für Haushaltsgeräte, kein Sport- oder Süßwarengeschäft. Die Rabattkarte geht davon aus, dass bei diesem Kunden bereits eine Bestellung vorliegt und die Bearbeitungszeit der Bestellung deutlich kürzer ist, weil. Es besteht kein Risiko einer Rückbuchung bei Kreditkarten, es liegen vollständige Daten des Absenders vor, die es Ihnen ermöglichen, ihn schnell zu kontaktieren und bei Bedarf die notwendigen Informationen zu klären. Das spart Zeit und Geld. Die Ausführung eines einzelnen Auftrags bedeutet keine Zeitersparnis, sondern umgekehrt.
    Ich möchte jetzt eine Bestellung aufgeben, aber ich kann meine Karte nirgendwo finden, um das zu tun ... Ich habe sie wahrscheinlich während des Umzugs irgendwo hingelegt :). Was zu tun ist? Können Sie meine Karte nicht wiederherstellen?
    Rabattkarten werden leider nicht wiederhergestellt. Bitte wenden Sie sich an den Support, der Ihnen die Nummer der Karte mitteilt, die Ihnen zuvor zugesandt wurde. Weil Der Zugriff auf die Kunden- und Rabattkartendatenbank ist für das Personal nur eingeschränkt möglich, sodass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
    Meine Rabattkarte funktioniert nicht. Warum?
    Bitte schreiben Sie mit Ihrem Namen und Ihrer Kartennummer an den Support. Möglicherweise ist bei der Eingabe der Nummer in die Datenbank ein Fehler aufgetreten. Der Administrator wird den Fehler überprüfen, ggf. beheben und Sie über das Ergebnis informieren.
    Ich habe eine Bestellung für 117 $ aufgegeben, aber keine Rabattkarte erhalten.
    Rabattkarten werden per Post verschickt. Da Sie bei der Bestellung Ihre Postanschrift nicht vollständig angegeben haben, konnte Ihnen keine Rabattkarte zugesandt werden. Kontaktieren Sie den Support, geben Sie Ihre Daten ein und das Problem wird positiv gelöst.
    Vielen Dank für das Rabattkartenangebot, aber ich möchte meine Privatadresse zum Versenden des Briefes nicht angeben. Können Sie mir die Nummer per E-Mail schicken?
    Alle Karten werden per Brief verschickt und die Nummer wird per E-Mail dupliziert. Sie können eine beliebige Postadresse angeben, an der Sie den Brief erhalten können. Es kann sogar „on Demand“ sein. Es ist nicht erforderlich, dass wir wissen, wo Sie wohnen, dies dient lediglich Ihrem Komfort.
    Kann mein Freund bei der Bestellung meine Rabattkarte verwenden?
    Dies ist Ihre Karte und Sie nutzen sie nach Ihren Wünschen. Eine Bestellung kommt mit einer Rabattkarte zu uns und wir rechnen sie unabhängig davon ab, wer die Karte verwendet hat.
    Wie viel kostet eine Rabattkarte?
    Rabattkarten stehen nicht zum Verkauf, sondern werden Kunden, die eine Bestellung im Wert von 100 $ (einmalig) oder mehr aufgegeben haben, kostenlos zur Verfügung gestellt.
    Vielen Dank, ich habe die Karte erhalten! Wie benutzt man es? Wie hoch ist der Rabatt darauf? Wofür gilt der Rabatt?
    Im Bestellformular gibt es eine Spalte zum Ausfüllen der Rabattkartennummer. Nach der Bestellung werden die Kosten unter Berücksichtigung des Rabatts automatisch neu berechnet. Weitere Informationen zur Nutzung der Karte finden Sie auf der Seite „Rabatte“.

    Die allgemeinen Fragen

    Was ist der Unterschied zwischen einem großen Blumenstrauß und einem Standard- oder kleinen Blumenstrauß?
    Das Bild zeigt „Standard“. Kleine oder große Sträuße weichen in Zusammenstellung und Größe vom Standard ab. 20–25 % weniger oder mehr als Standard.
    Bitte sagen Sie mir: Wenn ich bereits ein Geschenk vorbereitet habe, kann ich Ihren Service nutzen, um es in eine andere Stadt zu liefern, und wie viel würde es mich kosten, wenn ich den Kurier in bar bezahle?
    Leider bieten wir solche Dienstleistungen aus mehreren Gründen nicht an:
    1. Unser Hauptaugenmerk liegt auf genau solchen Geschenken, die nicht per Paket verschickt werden können.
    2. Wenn wir über unsere Kuriere direkt an der Lieferung von Geschenken vom Absender zum Empfänger beteiligt sind, besteht die Möglichkeit, dass unser Service für den Transport illegaler Produkte (gefälschte CDs, Drogen, Waffen usw.) genutzt wird.
    3. Wenn Sie Ihr Geschenk per Zug oder auf andere Weise versenden, können wir nicht garantieren, dass das Geschenk sicher und unversehrt ankommt. Der Transport von einer Stadt in eine andere wird von unserem Service nicht durchgeführt.
    Ich korrespondiere seit langem mit einer mysteriösen Fremden. Ich kenne ihren Wohnort (Kohtla-Jarve) und ihre ICQ-Nummer. Sagen Sie mir, dass diese Daten für die Suche ausreichen oder nicht? Nähere Informationen zum genauen Wohnort liegen mir zu meinem großen Bedauern nicht vor. Herzliche Grüße, Sergei
    Ja, solche Fälle sind keine Seltenheit und wir erfüllen solche Aufträge. In der Regel erfolgt eine Anfrage zu den angegebenen Daten (icq) im Namen des Unternehmens mit der Information, dass wir ein Geschenklieferdienst sind und es ein Geschenk für Sie gibt, das wir liefern müssen ... Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer o.ä. an Daten, die es unserem Kurier ermöglichen, Sie in Ihrer Stadt zu kontaktieren. In der Regel gibt der Empfänger gerne seine Telefonnummer bekannt, sodass unser Vertreter den Zeitpunkt und Ort der Zustellung koordinieren kann. Als nächstes schließen wir die Bestellung ab. Allerdings können wir Ihnen gleichzeitig die Kontaktdaten, die uns der Empfänger mitteilt, nicht weitergeben.
    Es tut mir leid, aber ich habe es völlig vergessen :( eine Bestellung aufgeben. Kann ich Blumen für morgen bestellen? Wie viel kostet es und wie hoch ist der Zuschlag für Dringlichkeit?
    Diese Frage können wir Ihnen nicht beantworten, denn Wir wissen nicht: welche Blumen und in welcher Stadt. Dringende Aufträge werden nach Möglichkeit ausgeführt, wir versuchen jedoch fast immer, den Wünschen des Kunden gerecht zu werden. Am Vorabend der Feiertage sind wir gezwungen, dringende Bestellungen abzulehnen, und dabei geht es nicht einmal um den Preis, sondern um die Tatsache, dass der Lieferplan erstellt wird, wenn Bestellungen eingehen und die Erfüllung einer dringenden Bestellung den gesamten Zeitplan verschiebt, was passieren wird Auswirkungen auf andere Bestellungen haben. Geben Sie in jedem Fall eine Bestellung auf und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erfüllen. Wir erheben keinen Zuschlag für Dringlichkeit. Die Dienstleistungen unseres Unternehmens sind ursprünglich auf Effizienz ausgelegt
    Ich würde gerne ein BESONDERES Geschenk machen, aber das Problem ist, dass meine Vorstellungskraft nicht mehr ausreicht. :) Du hast viel Erfahrung, kannst du etwas raten?
    Füllen Sie eine individuelle Bestellung aus und wir leiten diese je nach Lieferort an unseren Vertreter weiter. Er wird Ihnen unter Berücksichtigung der Möglichkeiten und Preise der Region sicherlich etwas empfehlen. Versuchen Sie, Ihre Wünsche genauer zu beschreiben (Büroausstattung, etwas Ungewöhnliches, Schmuck usw.), für wen das Geschenk bestimmt ist (ein Mädchen von 12 Jahren, ein Mann von 55 Jahren usw.), damit der Vertreter kann navigieren und Ihnen ein Geschenk anbieten, das sowohl preislich als auch inhaltlich geeignet ist. Je mehr Informationen Sie angeben, desto effizienter wird Ihre Bestellung bearbeitet.
    Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben habe und heute erfahre, dass die Person (für die das Geschenk bestimmt ist) gegangen ist?
    "Kontaktieren Sie umgehend den Support und geben Sie diese Informationen an, damit wir geeignete Optionen finden können: Ihre Bestellung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben oder die Zahlung für diese Bestellung zurückerstatten. Weitere Informationen finden Sie unter „Unsere Garantien“"
    Ich habe einen Einzelantrag ausgefüllt, Sie um Rat gefragt und niemand hat mir geantwortet. Funktioniert Ihr Service so?
    Liebe Elena! Wenn Sie nicht vergessen hätten, Ihre Daten (zumindest E-Mail) anzugeben, dann würden Sie auf jeden Fall eine Antwort bekommen! Der Brief wird Elena leider nicht erreichen, wenn er nach Moskau geschickt wird. Sei nächstes Mal vorsichtig! :) :)
    Wenn ich die Adresse des Empfängers nicht kenne, aber die Telefonnummer kenne, ist es dann möglich, eine Bestellung aufzugeben und wie sieht es mit dem Ausfüllen der Pflichtfelder in der Bestellung aus?
    Erfolgt die Zahlung NICHT per Kreditkarte, ist die Ausführung einer solchen Bestellung möglich. Schreiben Sie beim Ausfüllen der Bestellung in die Pflichtfelder: „Telefonische Vereinbarung mit dem Empfänger.“ Das wird ausreichen.
    Sagen Sie mir, kann ich herausfinden, ob eine bestimmte Person in den letzten 2-3 Monaten eine Bestellung aufgegeben hat?
    Leider können wir es nicht herausfinden. Kundeninformationen sind vertraulich.
    Guten Tag. Ich habe einen Vorschlag. Es wäre SEHR cool, wenn Ihre Kuriere beim Erhalt der Blumen ein Foto machen und es an den Kunden senden würden. Gestern habe ich eine Blumenlieferung für meine Freundin bestellt, die ich schon lange nicht gesehen habe und auch noch lange nicht sehen werde, da ich in einem anderen Land bin. Ich würde mich SEHR freuen, sie zum Zeitpunkt der Blumenübergabe zu sehen, zumindest auf dem Foto. Ich werde Ihren Service weiterhin in Anspruch nehmen und hoffe sehr, dass Sie mein Angebot annehmen. Danke.
    Hallo, Sergej Anatoljewitsch! Dieser Service ist in einigen Städten verfügbar. Teilen Sie uns bei Ihrer Bestellung in der Spalte „Zusätzliche Informationen“ Ihre Wünsche mit und wir werden versuchen, diese bei der Auftragsabwicklung zu berücksichtigen.
    Wie kann ich Ihren Kurier in Kasachstan, Stadt Karaganda, kontaktieren? Ich muss einige Nuancen der Bestellung erklären und entsprechend bezahlen.
    Sie müssen sich nicht an den Kurier in Karaganda wenden, zumal die Lösung solcher Probleme nicht in seiner Zuständigkeit liegt. Sie müssen lediglich eine Bestellung aufgeben und in das dafür vorgesehene Feld „Zusätzliche Informationen“ Ihre Wünsche eintragen. Bezüglich der Zahlung gehen alle Bestellungen in der Zentrale ein und erst nach der Bearbeitung der Bestellung kontaktiert der Manager den erforderlichen Vertreter, sendet ihm alle Kundendaten, woraufhin der Kurier eintrifft, um die Zahlung entgegenzunehmen.
    Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen, können Sie sich jederzeit per Chat oder Stellen Sie eine Frage auf die für Sie passende Weise.