Centre d'assistance client

"Nous communiquons le résultat de la livraison au client. En règle générale, le cadeau est destiné à une certaine date, un jour férié, et le client considère qu'il est de son devoir de l'appeler personnellement et de le féliciter à nouveau. Bien sûr, le destinataire partagera ses impressions sur le cadeau. :) Il existe une pratique telle que photographier le moment de présenter un cadeau. Ceci est un accusé de réception, mais notre société ne le pratique pas pour les raisons suivantes : se retrouve dans une situation inattendue. Les filles comprennent que cette photo est envoyée au client et commencent à se mettre en ordre, ce qui peut prendre pas mal de temps, et le coursier ne peut pas attendre 1h30 pour que cette préparation dure.

Si le destinataire refuse d'être photographié, le coursier se retrouve dans une situation désespérée. Il doit offrir un cadeau, mais en même temps signaler au client en lui fournissant une photo, et le destinataire, à son tour, ne souhaite pas être photographié... Que faire dans ce cas ? Vous ne faites pas de cadeau ? :)

À notre avis, lors de la commande d'un cadeau, l'expéditeur veut faire plaisir au destinataire, et les difficultés de ce genre, comme la photographie obligatoire, mettent le destinataire dans une position telle qu'il a reçu le cadeau et est maintenant obligé être photographié. Le sentiment d'obligation à un tel moment n'est pas très bienvenu.

Notre service a plus de 2 ans et 80 % des clients sont nos clients réguliers qui n'ont pas besoin de prouver la qualité de notre travail. On nous fait confiance non seulement pour livrer un cadeau, mais aussi pour choisir à notre discrétion, ce qui confirme la confiance en nous. C'est pourquoi nous avons créé un formulaire de commande individuelle, très souvent utilisé par nos clients réguliers.

Notre service est connecté à Fondy.io, qui traite les paiements par carte. N'importe quel système, qu'il soit américain (Fondy.io), nécessite un ensemble de documents constitutifs, vérifie la fiabilité de cette société avant de conclure un contrat avec elle et de la prendre en service. Il existe des systèmes qui simplifient la procédure de connexion, mais en même temps vous obligent à avoir un acompte non retirable sur votre compte, ce qui garantira un remboursement en cas de risque.

Si notre service ne vous inspire pas confiance et que quelque chose vous perturbe, vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, alors contactez le service d'assistance et, en fonction des réponses à vos questions (dans quelle mesure ils vous répondront et vous expliqueront ), tirer des conclusions et prendre des décisions. "

La commande n'est formée et livrée qu'après accord avec le destinataire. Si la commande est exécutée sans accord, à la demande du client (respectivement sous la responsabilité du client) et que le destinataire n'est pas à l'adresse indiquée ou que l'adresse n'est pas correcte, l'argent ne sera pas restitué. Les fleurs sont une denrée périssable et les conditions de livraison sont initialement définies sur la page "Nos garanties"

Dans le programme qui vous permet de visualiser les pages (navigateur Internet), la fonction d'utilisation de cookies (variables de site temporaires) est désactivée. Pour activer cette fonction.

Ne vous inquiétez pas, passez une commande. Si vous êtes notre client régulier, même si nous n'avons pas le temps de recevoir l'argent avant la date de livraison, la commande sera toujours exécutée. Cependant, cela est à condition que vous soyez vraiment notre client régulier.

Pour toutes les villes qui figurent dans le menu des villes desservies - nous effectuons la livraison et, par conséquent, la question de l'acceptation du paiement d'une commande dans ces villes est également décidée par nos représentants. Passez une commande et nous vous contacterons, après avoir résolu ce problème avec un représentant de votre ville.

Vous pouvez payer avec une carte dans n'importe quelle devise si vous avez une carte de crédit internationale (Visa, MasterCard, etc.). Le système de paiement acceptera votre paiement en dollars américains, et votre banque le convertira automatiquement en livres et débitera le montant équivalent en dollars de votre compte au taux de change en vigueur le jour du débit. Ceci s'applique également à toute autre unité monétaire (euro, couronne, rouble, etc.)

Nous utilisons le système de paiement américain et le montant en dollars ne change pas. Lorsque vous allez sur le site du système de paiement, vous voyez le coût pour le moment. Parce que Étant donné que les systèmes de paiement internationaux sont directement connectés aux échanges, le taux de change peut changer toutes les minutes en fonction du rapport du dollar à l'euro. Ceux. + - quelques centimes selon le taux de change du moment. De l'argent sera également débité de votre carte non pas 60,94€ et probablement pas 61,91€, mais un montant équivalent à 71,69$ au moment du débit. Qu'est-ce que la radiation ? ! En payant avec une carte de crédit ou en retirant de l'argent à un distributeur, vous demandez ainsi à la banque de débiter un certain montant en faveur du vendeur ou de la banque (qui dessert ce distributeur). Vous recevez de l'argent, le montant requis est bloqué sur votre compte pour un débit ultérieur en faveur du vendeur ou de la banque, et le débit réel a lieu dans les 2 semaines. Il s'agit d'une pratique courante dans les transactions interbancaires. Pour nous, en tant qu'utilisateurs ordinaires (porteurs de cartes et commerçants), cette opération n'est pas visible, elle reste en dehors de notre attention et nous ne remarquons même pas tout cela. Par conséquent, lorsque vous payez ou payez avec votre carte dans un autre pays, ou utilisez le système de paiement d'un autre pays en utilisant une devise différente, il y aura toujours une légère différence de montants en raison de la variation constante du taux de change entre les devises.

"Si le système vous "informe" de la réussite de votre transaction, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Cela signifie que le système a fait une demande à votre banque, le montant requis est réservé (non débité) et est prêt à être débité. Habituellement, nous exécutons d'abord la commande et seulement après cela, nous demandons au système de paiement d'annuler les fonds précédemment réservés en notre faveur pour les services fournis. Si le système de paiement fournit à notre société un service similaire, alors pourquoi ne pas l'utiliser, d'autant plus qu'il est plus serein pour vous comme pour nous."

Notre siège social est situé à Kiev et toutes les commandes, paiements, contrôles et rapports passent par le siège social. Si chaque client envoie de l'argent dans différentes parties du monde, il sera difficile de suivre la rapidité des paiements et de contrôler la rapidité d'exécution des commandes.

Le problème ne réside pas dans la présence d'argent sur la carte, mais dans la carte elle-même. Le système de paiement traite les paiements par carte de crédit. Visa electron est une carte de débit et n'est pas destinée à de telles transactions. n'a pas de couverture d'assurance contrairement à toute carte de crédit.

C'est bon. Notre société utilise 2 systèmes de paiement pour le service et transfère les utilisateurs en fonction de nombreux facteurs. Ne laissez pas cela vous déranger, le système déterminera et vous transférera vers le serveur de paiement requis : Fondy.

"En fait, l'autorisation est une "route à double sens". Le serveur du système de paiement n'est pas différent d'un guichet automatique conventionnel, sauf que le guichet automatique lit automatiquement son numéro sur une carte magnétique et que vous le saisissez manuellement sur le serveur du système de paiement. De plus, le guichet automatique nécessite un code PIN et le système de paiement nécessite un code CVV. Dans le cas contraire, les actions se déroulent selon le scénario suivant : 1) Lors de la réception des données au point A (serveur du système de paiement, DAB, terminal en magasin), ces données sont cryptées et transmises à votre terminal bancaire via des canaux de communication sécurisés. 2) Arrivé au point B (terminal de votre banque), la carte est autorisée (identification de la carte, si cette opération est autorisée, si le montant sur le compte permet ce virement, etc.) 3) Au point B (votre banque) , après un résultat positif du contrôle, bloquer le montant demandé et envoyer les informations au point A (serveur du système de paiement, guichet automatique, terminal dans le magasin). 4) Vous, étant au point A, recevez le résultat (espèces dans un guichet automatique, une réponse positive du système de paiement) Si l'information n'est pas allée du point A au point B, alors on vous montre le résultat qu'il n'y a pas de connexion avec le terminal, votre carte n'est pas acceptée, ou répétez l'opération plus tard. Vous en avez probablement déjà fait l'expérience en retirant de l'argent à un guichet automatique ou en payant avec une carte pour des achats dans un magasin. Si les informations ne sont pas parvenues du point B (votre banque) au point A (d'où la demande a été faite), vous ne saurez pas le résultat de la transaction. Ceux. lors de la réception d'une demande, votre banque pourrait bloquer le montant pour un débit ultérieur, mais la réponse à ce sujet n'a pas atteint la destination finale en raison d'une panne de réseau. Dans un tel cas, vous ne devriez pas vous inquiéter, car. l'argent n'est pas débité de votre compte, mais est uniquement bloqué pour un débit ultérieur. Dans un tel cas, il n'y aura pas d'autre radiation et l'argent sera automatiquement débloqué dans les 10 à 14 jours et sera à votre disposition. Une telle procédure est généralement acceptée dans les opérations bancaires et est principalement conçue pour la sécurité et la protection du client (titulaire de la carte). Le seul inconvénient est que vous ne pourrez pas utiliser le montant bloqué dans les 10 à 14 jours."

Votre commande coûte vraiment 99,30 $ USD et lors du transfert vers le système de paiement, le montant n'a pas changé, mais seulement en déterminant votre emplacement, il a été affiché en dollars canadiens, soit 119,99 $ CAD. En haut de la page où vous effectuez un paiement, vous pouvez voir les drapeaux des différents pays... Lorsque vous sélectionnez, la devise change. Dans votre cas, le système de paiement s'est automatiquement « adapté » et vous a affiché le montant dans la devise correspondante.

Reçu 2 paiements pour une commande. Une instruction a été donnée au système de paiement pour annuler le remboursement. Une confirmation a été reçue du système de paiement. Vous devriez également avoir reçu une copie de cet avis. PS Nous vous envoyons une capture d'écran montrant que l'annulation a eu lieu. En ce qui concerne la double radiation, l'information n'est pas correcte. Pour le moment, aucune somme n'a été débitée ni pour le paiement ni pour la seconde. L'argent est réservé pour d'autres radiations. Dans un délai de 2 semaines, un montant sera débité de votre compte en notre faveur, le second sera automatiquement débloqué et disponible à l'utilisation.

"Si vous avez une carte de crédit, vous l'utilisez probablement - payez vos achats en magasin, à un guichet automatique, etc. Le système de paiement est similaire à un guichet automatique à la seule différence que le guichet automatique lit le numéro sur la bande magnétique et fait une demande de débit à votre banque, et sur le serveur du système de paiement, vous devez saisir le numéro à la main. C'est là que s'arrêtent toutes les différences. Les données via les mêmes canaux sécurisés vont à la même banque et les mêmes actions ont lieu. Si vous avez encore des doutes, au moment de remplir la commande, vous pouvez sélectionner le mode de paiement : "Autre" et le gestionnaire sélectionnera pour vous les options de paiement (en tenant compte du temps jusqu'à la date de livraison et de votre emplacement)"

"Connaissez-vous de nombreuses entreprises de ce type qui "mettraient les données de leurs clients à la disposition du public" ? Croyez-moi, nous sommes moins intéressés à divulguer des informations sur nos clients. Nous sommes très intéressés à garder les adresses de nos clients opérationnelles le plus longtemps possible, et nous avons la possibilité de contacter les clients, si nécessaire, afin de trouver les informations nécessaires si nécessaire."

"Si vous souhaitez que le cadeau soit livré à l'improviste, sans accord préalable, il vous suffisait alors d'écrire vos souhaits dans le formulaire de remplissage de commande, dans la colonne : "Souhaits...". Nous ferons tout ce qui dépend de nous. Dans ce cas, si le destinataire est absent, alors nous nous réservons le droit d'offrir des fleurs à des collègues (avec demande de virement au destinataire), s'il se trouve au bureau ou chez des voisins, en laissant un mot dans la boîte aux lettres ou au porte. Souvent, il y a une serrure à combinaison sur les portes d'accès et en l'absence du numéro de téléphone du destinataire, le coursier devra attendre que quelqu'un daigne le laisser entrer. Une telle attente, surtout en hiver, peut affecter non seulement l'apparence du bouquet, mais également la santé de la personne qui le livre."

Bonjour! Frais de livraison à Voronej - 0$ Vous pouvez payer la commande en espèces à Saint-Pétersbourg. Lors de la commande, vous devez sélectionner le mode de paiement : espèces au coursier.

Avant de passer une commande et d'effectuer la livraison, notre représentant, en règle générale, appelle le destinataire et spécifie une heure de livraison, une adresse, un numéro de code de verrouillage sur les portes d'accès, etc. Si vous avez indiqué dans vos souhaits de livraison : "Livrer sans accord préalable", le coursier livre la commande sous votre responsabilité. Si dans ce cas le destinataire n'est pas à la maison, alors la commande est remise aux membres de la famille qui sont à la maison, ou laissée aux voisins, collègues. Lors de la livraison d'une commande sans autorisation préalable, de tels cas ne sont pas rares. souvent, le destinataire peut être en voyage d'affaires, à l'hôpital ou simplement absent pendant quelques minutes. C'est pour ces raisons que nous essayons toujours de coordonner le délai de livraison. Si le client souhaite que sa commande soit livrée sans accord, alors il en assume la responsabilité. Lorsque la commande est formée, livrée, nous ne pouvons plus influencer le cours des événements et sommes obligés de procéder à partir du fait auquel nous sommes confrontés.

Bonjour Andreï Viktorovitch ! Oui, nous avons un système de réductions pour les clients réguliers. Les clients qui passent une commande de 100 $ (une seule fois) ou plus reçoivent une carte de réduction, qui leur permet de bénéficier de réductions supplémentaires lors de la commande, en fonction du mode de paiement. Vous avez passé une commande de moins de 100 $.

"Oui, vous avez bien compris. Concernant la politique de l'entreprise... A quoi servent les remises et pourquoi sont-elles accordées ? Ce n'est pas la première fois que cette question est posée et nous allons essayer d'y répondre en détail. - Afin de fidéliser un client, il faut une attitude plus loyale, en lui apportant tous les avantages. Dans ce cas, des réductions. Comment une entreprise peut-elle offrir une remise ? 1) Les ressources que l'entreprise consacre au traitement et à l'exécution de la commande sont les mêmes, quel que soit le coût de la commande. Par conséquent, terminer 4 commandes pour 25 $ nécessite 4 fois plus de ressources que de terminer 1 commande pour 100 $. Ceux. l'entreprise économise des ressources (temps, rémunération des managers, trafic, temps de vérification des paiements, etc.). Grâce à ces économies, l'entreprise peut réduire les coûts pour le client. 2) Il y a des situations difficiles à expliquer mathématiquement, mais qui sont naturelles. Par exemple : moins la commande est chère, plus elle prend de temps. Le client passe une commande dont le coût ne dépasse pas 35 $, puis modifie plusieurs fois la date de livraison, l'heure de livraison, le texte du message, etc. Nous sommes sympathiques à de telles situations, mais tout cela nécessite des coûts de temps supplémentaires.Chaque changement est envoyé au représentant avec clarification des données, etc. Cette évolution survient dans 90% des cas. Les commandes d'une valeur supérieure à 100 $ sont passées par des entreprises, des hommes d'affaires, des gens occupés qui savent rapidement, clairement et immédiatement ce qu'ils veulent, ne font pas de changements et font confiance à notre entreprise. Il est facile et simple de travailler avec de tels clients. C'est pourquoi la politique de l'entreprise vise à retenir les clients qui ont passé des commandes d'un montant de .... Le point de départ a été pris comme étant le montant de 100 $. Nous pensons que si le montant de 90 $, 75 $ ou autre était pris comme "point de référence", alors une question similaire se poserait encore. 3) On pourrait compliquer les règles et écrire tout un traité... Par exemple : Une carte de réduction est délivrée aux clients qui passent une commande de 100$ ou plus, ou 3 commandes d'au moins 75$ ou 10 commandes..... clients qui ont été servis par nous pendant au moins 6 mois et en même temps ont passé au moins .... commandes .... Et ainsi de suite, à l'infini. Tout le monde veut obtenir des informations simples et compréhensibles, et non étudier un système de remises complexe et en plusieurs étapes. Aucun des clients ne voudrait comprendre cela et ne ferait pas de commandes supplémentaires afin de recevoir une carte de réduction. Par conséquent, les règles sont simples et claires, d'autant plus qu'il y a très peu de clients qui passent une commande de 70 à 90 $. En règle générale, le montant de la commande est jusqu'à 50 $ ou supérieur à 100 $."

Nous parlons de commandes individuelles, pas de livraisons. Ceux. Vous avez commandé une commande standard parmi l'assortiment proposé sur notre site Web. Vous avez dû utiliser le formulaire pour remplir une commande individuelle en raison de l'absence de la ville de livraison souhaitée dans la liste des villes desservies. Ceux. cela ne s'applique pas à votre cas. La carte de réduction ne s'applique pas aux commandes individuelles. Ceux. si vous commandez la télévision, le ski, le gâteau, etc. par commande individuelle. Notre société n'est pas un entrepôt grossiste d'électroménager, un magasin de sport ou de confiserie. La carte de réduction suppose qu'il y a déjà eu une commande de ce client et le temps de traitement de la commande sera beaucoup moins long, car. il n'y a aucun risque de rétrofacturation sur les cartes de crédit, il existe des données complètes de l'expéditeur, ce qui vous permet de le contacter rapidement et de clarifier les informations nécessaires si nécessaire. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent. L'exécution d'une commande individuelle ne signifie pas un gain de temps, mais vice versa.

Malheureusement, les cartes de réduction ne sont pas restaurées. Veuillez contacter le service d'assistance et ils vous indiqueront le numéro de la carte qui vous a été envoyée précédemment. Parce que à la base de données des clients et des cartes de réduction, a un accès limité du personnel, cela peut donc prendre un certain temps.

Veuillez écrire au service d'assistance avec votre nom et votre numéro de carte. Il se peut qu'il y ait eu une erreur lors de la saisie du numéro dans la base de données. L'administrateur vérifiera, corrigera l'erreur, le cas échéant, et vous informera du résultat.

Les cartes de réduction sont envoyées par courrier, et comme vous n'avez pas fourni votre adresse postale complète lors de la commande, ils ne pourraient pas vous envoyer de carte de réduction. Contactez le support, fournissez vos coordonnées et le problème sera résolu positivement.

"Toutes les cartes sont envoyées par courrier et le numéro est dupliqué par e-mail. Vous pouvez fournir n'importe quelle adresse postale où vous pouvez recevoir la lettre. Il peut même être "à la demande". Il n'est pas nécessaire pour nous de savoir où vous habitez et ce n'est que pour votre commodité."

Ceci est votre carte et vous l'utilisez comme bon vous semble. Une commande nous parvient avec une carte de réduction et nous la réglons quelle que soit la personne qui a utilisé la carte.

Les cartes de réduction ne sont pas à vendre, mais sont fournies gratuitement aux clients qui ont passé une commande d'un montant de 100 $ (une seule fois) ou plus.

Dans le formulaire de commande, il y a une colonne pour remplir le numéro de la carte de réduction. Après avoir passé une commande, le coût sera automatiquement recalculé en tenant compte de la réduction. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la carte, consultez la page "Réductions"

"La photo montre "standard". Les bouquets petits ou grands diffèrent de la norme par leur composition et leur taille. 20-25% moins ou plus que la norme."

Malheureusement, nous ne fournissons pas de tels services pour plusieurs raisons :

1. Notre objectif principal est précisément les cadeaux qui ne peuvent pas être envoyés par colis.
2. Si nous sommes directement impliqués dans la livraison de cadeaux de l'expéditeur au destinataire en utilisant nos coursiers, il est possible que notre service soit utilisé pour transporter des produits illégaux (CD contrefaits, drogues, armes, etc.).
3. Lorsque vous envoyez votre cadeau par train ou autrement, nous ne pouvons pas garantir que le cadeau arrivera sain et sauf. le transport d'une ville à l'autre ne sera pas effectué par notre service.

Oui, de tels cas ne sont pas rares et nous exécutons de telles commandes. Habituellement, une demande est faite sur les données spécifiées (icq), au nom de l'entreprise avec l'information que nous sommes un service de livraison de cadeaux et qu'il y a un cadeau pour vous que nous devons livrer ... Veuillez fournir votre numéro de téléphone ou autre données qui permettront à notre courrier de vous contacter dans votre ville. En règle générale, le destinataire fournit volontiers son numéro de téléphone, ce qui permet à notre représentant de coordonner l'heure et le lieu de livraison. Ensuite, nous complétons la commande. Cependant, dans le même temps, nous ne serons pas en mesure de vous fournir les coordonnées que le destinataire nous fournira.

Nous ne pouvons pas répondre à cette question pour vous, car on ne sait pas : quelles fleurs et dans quelle ville. Les commandes urgentes sont exécutées dans la mesure du possible, mais nous essayons presque toujours de satisfaire le désir du client. A la veille des fêtes, nous sommes obligés de refuser les commandes urgentes et ce n'est même pas le prix qui compte, mais le fait que le calendrier de livraison se forme au fur et à mesure de la réception des commandes et de l'exécution d'une commande urgente décale tout le calendrier, ce qui affecter d'autres commandes. Dans tous les cas, passez une commande et nous ferons de notre mieux pour exécuter votre commande le plus rapidement possible. Nous n'avons pas de supplément pour urgence. Les services de notre entreprise ont été conçus à l'origine pour l'efficacité

Remplissez une commande individuelle et nous la transmettrons à notre représentant, selon la ville de livraison. Il conseillera certainement quelque chose, en tenant compte des possibilités et des prix de la région. Essayez de décrire plus en détail vos souhaits (matériel de bureau, quelque chose d'inhabituel, bijoux, etc.), à qui est destiné le cadeau (une fille de 12 ans, un homme de 55 ans, etc.), afin que le représentant peut naviguer et vous offrir un cadeau, qui convient à la fois en prix et en essence. Plus vous fournissez d'informations, plus votre commande sera traitée efficacement.

"Contactez immédiatement le support et fournissez ces informations afin que nous puissions trouver des options appropriées : reporter votre commande à une date ultérieure ou rembourser le paiement de cette commande. Voir "Nos garanties""

Chère Hélène ! Si vous n'aviez pas oublié d'écrire vos données (au moins e-mail), alors vous auriez certainement une réponse ! La lettre, malheureusement, n'atteindra pas si elle est envoyée à Moscou, Elena. Fais attention la prochaine fois! :)

"Si le paiement n'est PAS effectué par carte de crédit, l'exécution d'une telle commande est alors possible. Lors du remplissage de la commande, dans les champs obligatoires, écrivez : "En accord par téléphone avec le destinataire". Ce sera suffisant."

Malheureusement, nous ne pouvons pas le savoir. Les informations des clients sont confidentielles.

"Bonjour, Sergey Anatolyevich! Ce service est disponible dans certaines villes. Lors de la commande, dans la colonne : "Informations complémentaires", indiquez-nous vos souhaits et nous nous efforcerons d'en tenir compte lors de l'exécution de la commande."

"Vous n'avez pas besoin de contacter le courrier à Karaganda, d'autant plus qu'il n'est pas de sa compétence de résoudre de tels problèmes. Il vous suffit de passer une commande et dans le champ désigné pour remplir "Informations complémentaires", écrivez vos souhaits. En ce qui concerne le paiement, toutes les commandes sont reçues au siège social et seulement après le traitement de la commande, le responsable contacte le représentant nécessaire, lui envoie toutes les données du client, après quoi le courrier arrive pour accepter le paiement."